Configurar Slack

Slack es una de las aplicaciones de mensajería instantánea y colaboración más comunes. Luma Virtual Agent es compatible con Slack como canal de chat para las organizaciones que utilizan Slack para comunicarse con los usuarios. El artículo describe cómo se puede configurar Slack para conversar con Luma.

Siga los pasos a continuación para configurar su bot para que se comunique con los usuarios finales a través de la aplicación de mensajería de Slack:

Step 1: create an application

1. Sign in to the Slack workspace at https://slack.com/signin . If a workspace doesn't exist yet, create a new one.

   

2. Once you're signed in to your workspace, click the link below to create a Slack app channel.
   https://api.slack.com/apps?new_app=1

3. On the “Create a Slack App” screen, add your Slack app details.

   1. App Name and select your Workspace .

   2. Click the Create App button .

      

      Note: In case you don't go directly to the Create a Slack App page . Click the Create New App button on the main Slack API page.

      

4. Once the Slack app is created, you will be redirected to the following screen:

   

5. Scroll down to App Credentials . This section contains the unique App ID , Client ID, Client Secret, and Signing Secret assigned to the application. The information is used to configure Slack as a chat channel in the Luma VSA tenant and allows the tenant to access the Slack API. Copy the App ID , Client ID, Client Secret, and Signing Secret
   (Signature Secret) and keep the information in an easily accessible location, such as a notepad or any text editing tool. The information will later be used to configure and activate Slack in the Luma VSA.

   

Step 2: configure the Slack app

Once the application is created, the next step is to configure the application and provide the necessary permission to allow it to interact with the Luma bot. The required settings are shown below:

1. Add the endpoint URL in the Slack app. The Luma VSA RequestURL (Request URL) is added to the Slack app. To add the URL, follow the steps below:

   1. Login to the Luma VSA tenant in the Bot Builder UI.

   2. Vaya a la pestaña Channel (Canal) en el menú Bot (Bot) → Configurations (Configuraciones).

   3. Haga clic en el ícono de Slack.

      

   4. Ahora se lo redirigirá a la página Configure Channel (Configurar canal). Copie el valor en el campo RequestURL/RedirectURL y consérvelo en un bloc de notas o en alguna herramienta de edición de texto. La dirección URL se agregará a la aplicación de Slack en el paso siguiente.

      

   5. Ahora en la página Slack API (API de Slack), vaya a la pestaña Event Subscription (Suscripción de eventos).

      

   6. Cambie el botón Enable Events (Activar eventos) a On (Activado).

   7. Agregue la RequestURL copiada en el paso 2 → 1(d) en el campo Request URL (URL de solicitud). La API de Slack enviará una solicitud al punto de conexión y verificará la dirección URL. Recién después de la verificación, Slack podrá conectarse con su .

      

2. Ahora, desplácese hacia abajo hasta Subscribe (Suscribirse) a eventos de bot.
   Aquí nos suscribimos al bot “recibir eventos” como nuevos mensajes en el canal. Esto permite que Slack se comunique con Luma VSA. Puede suscribirse a eventos en función de las necesidades de su organización. Para obtener más información sobre todos los tipos de eventos, consulte https://api.slack.com/events. Para suscribirse a los eventos, haga lo siguiente:

   1. Haga clic en el botón Add Bot User Event (Agregar evento de usuario del bot).

   2. Busque y agregue las siguientes suscripciones a eventos una por una.

      • member_joined_channel

      • member_left_channel

      • message.channels

      • message.groups

      • message.im

      • message.mpim

        

   3. Haga clic en Save Changes (Guardar cambios).

      

3. El siguiente paso es agregar OAuth y permisos

   1. Vaya al tabulador OAuth & Permissions

   2. Click Add new Redirect URL . La redirect URL es requerida para la autenticación. Las URLs in Luma VSA and Slack deben coincidir para que la configuración de la aplicación sea correcta.

      

   3. Agregue la RequestURL copiada en el paso 2 → 1 (d) en el campo Redirigir URL y haga clic en Agregar.

      

   4. Click en el Botón Save URLs.

      

   5. Después de agregar la URL, agregamos el alcance. Las capacidades y los permisos de la aplicación para interactuar con Luma VSA se rigen por los ámbitos solicitados.
      Sección Scopes (Scopes) → Bot Token Scope (alcance del token del bot) , click Add an OAuth Scope (agregar un rango de OAuth) y agregue los siguientes alcances uno por uno .

      • channels:history

      • channels:read

      • groups:history

      • groups:read

      • im:history

      • mpim:history
        

        

4. Sección Scopes (Scopes) → UserToken Scope (alcance del token de usuario) , click Add an OAuth Scope (agregar un rango de OAuth) y agregue el siguiente alcance:

   • users.profile: read
     Note that users.profile: read permite que Luma VSA solicite información de usuario a Slack para autenticar automáticamente al usuario.

     

5. El siguiente paso es configurar los componentes interactivos, es decir, activar las interacciones entre Slack y Luma VSA con los componentes interactivos como botones, lista de selección y más. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

   1. vaya a la pestaña Interactivity & Shortcuts tab .

   2. Cambie en el botón Interactivity por On .

   3. Agregue la RequestURL copiada en el paso 2 → 1 (d) en el campo Request URL. Slack enviará una solicitud de información a esta URL cuando los usuarios interactúen con un componente interactivo.

      

   4. Click en Save Changes .

6. Vaya a la pestaña App Home y habilite lo siguiente:

   1. En la sección Your App's Presence in Slack, cambie Always Show My Bot as Online para On .

   2. En la sección Show Tabs (Show tabs), Seleccione Home tab (Home tab) .
      

      

Paso 3: configurar Slack en Luma

Ahora que la aplicación de Slack está lista, el siguiente paso es activar el canal de chat de Slack y enviar las credenciales en Luma VSA. Para ello, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el tenant de Luma VSA en la interfaz de usuario del Generador de bots.

2. Vaya a la pestaña Channel (Canal) en el menú Bot (Bot) → Configurations (Configuraciones).

3. Haga clic en el ícono de Slack.

4. En la página Configure Channel (Configurar canal), pegue los valores de App ID (ID de la aplicación), Client ID (ID del cliente), Client Secret (Secreto de cliente) y Signing Secret (Secreto de firma) (conservados en el bloc de notas en el Paso 1 → 5) en sus respectivos campos.

   

5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Reconciliación de usuarios para la autenticación de canales, para especificar los detalles del usuario que Luma VSA utilizará para conciliar y autenticar automáticamente a los usuarios que se conectan a través de Slack. Dado que Luma VSA utiliza la dirección de correo electrónico para autenticar a los usuarios a través de Slack, agregue los campos de Luma que pueden contener la dirección de correo electrónico del usuario.

   1. Seleccione la información de usuario requerida en User Fields (Campos de usuario)

   2. Haga clic en el botón Set (Establecer).
      Puede agregar uno o más campos. Durante la conciliación o autenticación.

      

6. Una vez que se agregan los detalles, haga clic en el botón Configure (Configurar) para activar el canal.

   

7. Luma VSA solicitará permiso para acceder a su espacio de trabajo de Slack. Se lo redirigirá a la siguiente página.

   

8. Haga clic en el botón Allow (Permitir) para aceptar la solicitud de acceso. Aparecerá la siguiente página con un mensaje de confirmación.

   

9. Slack ahora está habilitado para su Tenant. Los usuarios finales pueden comunicarse con Luma VSA a través de Slack como un canal de chat.

   

Slack ahora está configurado para su tenant y los usuarios registrados pueden comunicarse con Luma VSA a través de Slack.

En Slack, el bot ahora aparece en Apps (Aplicaciones) en el panel izquierdo para todos los miembros de su espacio de trabajo.

Para comenzar a interactuar con el bot, los usuarios finales pueden escribir un mensaje en el cuadro de texto. Si el usuario que ha iniciado sesión ya está disponible en Luma (con la misma dirección de correo electrónico que en el perfil de Slack del usuario), el sistema autenticará automáticamente al usuario. No es necesario ningún registro manual.