Canales de comunicación
Luma trabaja con muchos canales de comunicación diferentes para conversar con los usuarios. Este artículo enumera el estado más reciente de los canales compatibles y certificados.
Nota
- Si un canal está marcado como Certified (Certificado) es porque su conectividad y experiencia del usuario ya fueron completamente probadas en todas las habilidades listas para usar.
- Si un canal está marcado como Supported (Admitido) es porque ya se probó exitosamente su conectividad y la ejecución de varias habilidades.
Canal | Estado | Tipo de canal |
|---|---|---|
| Google Hangouts | Admitido | Texto enriquecido |
| Serviceaide Web Widget embedded in other Web Sites* | Certificado | Texto enriquecido |
| Admitido | Texto | |
| MS Teams | Certificado | Texto enriquecido |
| Slack | Admitido | Texto enriquecido |
| Whatsapp(Twilio) | Admitido | Texto |
* El widget web de Serviceaide no es un canal proactivo, lo que significa que los seguimientos solo se enviarán a los usuarios cuando inicien sesión en el widget web. Otros canales suelen enviar al usuario un correo electrónico si no ha iniciado sesión. El widget web de Serviceaide se puede incrustar en otros sitios web de internet e intranet como SharePoint.
Si necesita asistencia para canales adicionales, comuníquese con el equipo de Soporte en support@serviceaide.com.
Idiomas
La siguiente tabla define los idiomas admitidos para la plataforma de Luma Virtual Agent.
Idioma | Generador de bots* | Motor de PLN** |
|---|---|---|
| Inglés | Sí | Sí |
| Chino | Sí | Sí |
Portugués | Sí | Sí |
Español | Sí | Sí |
| Japonés | Sí | Sí |
* Se refiere a la interfaz de Bot Builder (Generador de bots) que muestra formularios y etiquetas en el idioma especificado.
** Se refiere a que el motor de procesamiento de lenguaje natural comprende las conversaciones de los usuarios en el idioma especificado.
Navegadores
La interfaz del generador de bots y el widget web son compatibles con los siguientes exploradores:
Google Chrome | Mozilla Firefox | Apple Safari | Microsoft Edge | Internet Explorer | |
|---|---|---|---|---|---|
| Generador de bots | v78 - v85 | v70 - v81 | 13.1.2 | v86 | - |
| Widget web | v78 - v85 | v70 - v81 | 13.1.2 | v86 | 11 |
Sistemas de gestión de servicios
| Herramienta de gestión de servicios | Versiones compatibles |
|---|---|
| Gestión de servicios inteligente de Serviceaide | Última versión. Todos los clientes utilizan la última versión |
| Gestor de la mesa de ayuda de CA | v12.7 y posteriores, incluidas v14.1 y v17.1 |
| Cherwell | v9.5.2 |
| ServiceNow | Orlando |
| ConnectWise | v4.6 |
| Wendia | v110 |
| Topdesk | 10.10.001-20201001-1932 |
| Azure | Próximamente |