Este artigo lista o número de habilidades prontas para uso para ConnectWise que o administrador pode importar no respectivo bot. A Luma VA usa essas habilidades para orientar o usuário por meio de uma conversa para criar e exibir tickets no respectivo sistema de gerenciamento de serviços.
Para importar essas habilidades no seu bot, entre em contato com support@serviceaide.com. A equipe enviará a você um arquivo zip com todas as habilidades OOTB e entidades associadas que podem ser importadas no seu bot usando Exportação e importação de bot. É altamente aconselhável que você faça isso primeiro em seu ambiente de teste. Uma vez criados, os atributos não podem ser excluídos.
A Luma VA oferece suporte ao ConnectWise versão v4.6 e superior.
Habilidades | Descrição | Permissão | Principais frases para disparar a habilidade | |
|---|---|---|---|---|
1 | Criar um ticket | Para criar um ticket | SSU (Self Service User - Usuário do Autoatendimento) | Criar um ticket |
2 | Exibir ticket | Para exibir um ticket com uma ID de ticket | SSU | Exibir um ticket |
3 | Atualizar resumo do ticket | Para atualizar o resumo de um ticket | SSU | Atualizar resumo de um ticket |
4 | Pesquisar artigos de conhecimento | Pesquise e analise as perguntas frequentes e os artigos de conhecimento na base de conhecimento do Service Desk. O usuário dispara a habilidade e, em seguida, insere palavras-chave para pesquisa. | SSU | Pesquisar artigos de conhecimento, |
5 | Exibir lista de tickets | Para exibir a lista de tickets | Analista | Exibir tickets |
6 | Exibir tickets fechados sem resposta | Para exibir uma lista de tickets com o status Fechado sem resposta do cliente | Analista | Exibir tickets fechados sem resposta |
7 | Exibir tickets em espera até retornar | Para exibir uma lista de tickets com o status Em espera | Analista | Exibir tickets em espera |
8 | Exibir tickets cancelados | Para exibir uma lista de tickets com status cancelado | Analista | Exibir tickets cancelados |
9 | Exibir tickets fechados | Para exibir uma lista de tickets com status fechado | Analista | Exibir tickets fechados |
10 | Exibir tickets programados | Para exibir uma lista de tickets com status agendado | Analista | Exibir tickets programados |
11 | Exibir tickets do fornecedor em espera
| Para exibir tickets em espera em tickets do fornecedor | Analista | Exibir ticket do fornecedor em espera |
12 | Exibir tickets do cliente em espera | Para exibir tickets em espera em tickets do cliente | Analista | Exibir ticket do cliente em espera |
13 | Exibir tickets em andamento | Para exibir uma lista de tickets com status Em andamento | SSU | Exibir casos Em andamento |
14 | Exibir novos tickets | Para exibir uma lista de tickets com o status Novo | SSU | Exibir novo ticket |
15 | Excluir ticket | Para excluir um ticket | Analista | Excluir ticket Excluir ticket 3 |
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