Las vistas adhoc se utilizan para crear informes del tipo tabla, gráfico y tabla de referencias cruzadas. Si se dispone de los permisos del diseñador de vistas adhoc, se pueden recuperar los datos de la fuente para crear una vista adhoc. Como diseñador de vistas adhoc, se pueden realizar las tareas siguientes:
- Creación y edición de vistas adhoc
- Personalizar el aspecto de un informe en el Visor de informes.
- Crear vistas de tabla, tabla de referencias cruzadas y gráfico para los informes mediante el editor ad hoc.
- Agregar y resumir los campos, definir grupos, agregar etiquetas y títulos y dar formato a los datos para cada campo.
Requisito previo
- Se deben tener permisos para crear y editar vistas adhoc.
Recomendación
- La selección de todos los campos de los conjuntos de datos durante el diseño de una vista adhoc da lugar a que se exceda el tiempo de espera de la consulta. Para evitar que se exceda el tiempo de espera de la consulta, seleccione solo los campos que son necesarios en los criterios del informe.
- Los conjuntos de datos predefinidos como Proyecto y Tarea del proyecto están disponibles en el dominio de Cloud SM para crear vistas adhoc. Se recomienda no utilizar el dominio compartido para los conjuntos de datos predefinidos.
Se deben revisar los conceptos siguientes antes de crear una vista ad hoc:
- Un tema es una vista vacía, que se utiliza como una plantilla para crear las vistas Ad Hoc. Los temas se crean para especificar un origen de datos y una lista de campos con los que se pueden crear informes en el editor Ad Hoc sin necesidad de definir las relaciones de datos. El tema permite agregar datos a una vista sin necesidad de seleccionar, filtrar previamente o cambiar los nombres para mostrar de los datos. Se crea un tema de un dominio en el servidor mientras se crea una vista Ad Hoc.
- Un filtro limita los datos devueltos por un informe basándose en una comparación entre los campos y los valores. Se agrega como una cláusula "WHERE" dentro de la consulta del informe y limita los datos que se procesan en el informe.
Por ejemplo, durante el diseño de una vista adhoc, se aplica el filtro de organización para devolver la información específica de una organización para el conjunto de datos de los tickets. - Los filtros definidos se utilizan como controles de entrada cuando se crea un informe desde la vista adhoc. El usuario puede proporcionar los valores que se utilizan en un filtro durante el tiempo de ejecución. En algunos casos, el filtro se parametriza para aceptar los valores de comparación del usuario final en el tiempo de ejecución. El parámetro se asocia con el control de entrada del mismo nombre para permitir que el usuario final apruebe los valores para el informe.
Siga los pasos siguientes:
Inicie sesión en CA Cloud Service Management y vaya a INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Generación de informes avanzados.
Se abre la página Generación de informes avanzados en la que se muestra la lista de vistas ad hoc, informes y cuadros de mandos disponibles.- Para crear una vista adhoc:
- Haga clic en Acciones y en Crear vista adhoc. Se abrirá una nueva ventana para crear una vista adhoc.
Seleccione el origen de datos en Temas o Dominios y haga clic en Choose Data (Seleccionar datos).
Nota: Seleccione Cloud SM/Domains/Cloud SM para las vistas incorporadas. Seleccione /Shared/Domains/Custom Cloud SM para los campos personalizados.
Se abrirá la ventana Selector de datos.En el panel Origen, seleccione los campos que desee agregar a la vista. Agregue los campos seleccionados al panel Campos seleccionados.
Nota: Se agregan nuevos campos al conjunto de datos de los tickets para extraer los datos, por ejemplo, Antigüedad del ticket y Tiempo de espera. Estos campos permiten obtener la información consolidada de dos o más campos de los informes en función de la necesidad. Los siguientes campos están disponibles en Fuente, Tickets:Nombre
Medidas Descripción Antigüedad del ticket (días)
Ticket cerrado: Fecha de cierre - Fecha de creación
Ticket abierto: Fecha actual - Fecha de creación
Permite conocer la antigüedad del ticket desde el momento en que se genera.
Por ejemplo, si se crea un ticket el día 21 de octubre y se cierra el 23 de octubre, el tiempo transcurrido es de 2 días.
Tiempo del primer cierre (días) Fecha del primer cierre - Fecha de creación Muestra el número total de días requeridos para cerrar el ticket por primera vez desde su creación.
Por ejemplo, si se crea un ticket el día 21 de octubre y se cierra el 23 de octubre, el tiempo del primer cierre es de 3 días.
Tiempo del último cierre (días)
Fecha de cierre más reciente - Fecha de creación Generalmente, se utiliza cuando se reabre y se cierra un ticket más de una vez. Muestra el número total de días que transcurren entre la fecha de creación y la fecha de cierre más reciente del ticket.
Por ejemplo, un ticket se crea el 21 de octubre y se cierra el 23 de octubre. Sin embargo, el ticket se vuelve a abrir el 24 de octubre porque no se ha resuelto y se cierra de nuevo el 27 de octubre con una resolución adecuada. Por lo tanto, el tiempo total transcurrido es de 7 días.
Tiempo de la primera resolución (días) Fecha de la primera resolución - Fecha de creación Muestra el número total de días que transcurren desde que se crea el ticket hasta que se resuelve por primera vez.
Por ejemplo, si un ticket se resuelve el 21 de octubre y se genera el informe el 23 de octubre, el tiempo transcurrido es de 2 días.
Tiempo de la última resolución (días)
Fecha de la última resolución - Fecha de creación Generalmente, se utiliza cuando se reabre y se resuelve un ticket más de una vez. Muestra el número total de días que transcurren entre la fecha de creación y la fecha de la última resolución del ticket.
Por ejemplo, un ticket se crea el 21 de octubre y se resuelve el 23 de octubre. Sin embargo, el ticket se vuelve a abrir el 24 de octubre porque no se ha resuelto y se resuelve de nuevo el 27 de octubre con una resolución adecuada. Por lo tanto, el tiempo total transcurrido es de 7 días.
Tiempo de espera total (días) -- Proporciona información sobre el número total de días en los que un ticket se encuentra en el estado Pendiente.
Por ejemplo, se crea un ticket el 21 de octubre y el estado cambia a Pendiente el 22 de octubre. El ticket pendiente depende de otro ticket como, por ejemplo, un incidente, cuyo estado se modifica a Resuelto el 27 de octubre. La resolución del incidente lleva a la resolución del ticket. El tiempo total transcurrido es de 6 días.
(Opcional) Haga clic en Filtro previo para establecer los filtros. Se pueden filtrar los datos que se mostrarán en el informe mediante la configuración de los filtros previos. Seleccione el campo y defina la condición de archivador en el panel Filtro. Por ejemplo, para mostrar la información acerca de un portátil con el nombre de etiqueta 234EF24, establezca el filtro Etiqueta del activo en 234EF24.
(Opcional) Para establecer los campos en el orden deseado, haga clic en Mostrar. Vuelva a ordenar los campos si es necesario. También se puede especificar una etiqueta de visualización para cada campo, si es necesario.
(Opcional) Para guardar la vista y utilizarla como plantilla para crear las vistas Adhoc, haga clic en Save as Topic (Guardar como tema). Introduzca el nombre, la descripción y la ubicación.
Nota: No cambie el valor predeterminado de la ubicación de la operación de guardar del tema.Seleccione uno de los siguientes tipos de vista:
Tablas
Las tablas se componen de grupos, filas y columnas. Las columnas de una tabla se corresponden con las columnas en el origen de datos. Se han incluido mediante la adición de campos o las medidas necesarias para la tabla en la vista adhoc. Las filas corresponden a las filas de la base de datos. La información de cada fila depende de qué columnas se incluyen en la tabla. Las filas se agrupan por valores idénticos en cualquier campo con resúmenes intermedios para cada valor agrupado.
Los campos con los valores numéricos se muestran en el panel de medidas. Las medidas contienen valores numéricos resumidos de los campos que se han agregado.
Por ejemplo, una vista adhoc con el tipo de vista de tabla se muestra tal y como se muestra en la siguiente imagen:
Gráficos
Los gráficos resumen los datos gráficamente y los gráficos incluyen el gráfico de barras, de líneas y uno circular. Excepción de tiempo serie y dispersión gráficos, cada tipo de gráfico compara resumidos los valores de un grupo.
Los campos con los valores numéricos se muestran en el panel de medidas. Se agrega al menos una medida para ver un gráfico. Las medidas contienen valores numéricos resumidos de los campos que se han agregado. Estos campos determinan la longitud de las barras, el tamaño de los gráficos circulares, la ubicación de los puntos y la altura de las áreas. Por ejemplo, los campos como el ID del ticket, Priority_Code, Job_ID y Asset_ID. Se pueden agregar una o más medidas al gráfico como columnas y filas. No se puede tener una medida como una columna y otra como una fila en el mismo gráfico.
Tablas de referencia cruzadas
Las tablas de referencia cruzadas definen representaciones más compactas y las tablas muestran solo los valores calculados. Las columnas y las filas especifican las dimensiones de agrupación y las celdas contienen las medidas resumidas.
Las etiquetas de medida se muestran en la tabla de referencias cruzadas en función de su estado como fila o columna. Las medidas se organizan en las celdas. Se puede agregar cualquier número de medidas. Todas las medidas aparecen de manera conjunta en cada celda. Para reorganizar las medidas, arrástrelas en el área de la etiqueta de medida. Para realizar acciones, como Change Summary Function (Cambiar la función de resumen) y Crear filtro, haga clic con el botón secundario del ratón en una medida de la tabla de referencias cruzadas. Se pueden agregar una o más medidas al gráfico como columnas y filas. No se puede tener una medida como una columna y otra como una fila en el mismo gráfico.En el tipo de vista seleccionada en el panel Campo, haga clic con el botón secundario del ratón en el campo y agréguelo a la columna, fila o grupo según sea necesario.
Pase el ratón por encima del icono y haga clic en Save Ad Hoc View (Guardar vista adhoc). También se puede crear un informe al guardar la vista haciendo clic en Save Ad Hoc View (Guardar vista adhoc) y Crear informe.
Nota: Los informes creados solo se guardan en las carpetas Compartido y Usuario. Cuando se guarda el informe en la carpeta Usuario, únicamente puede acceder al informe el usuario que lo ha creado. Si el informe se guarda en la carpeta compartida, el informe estará disponible para todos los roles. El administrador puede restringir el contenido de la carpeta de uso compartido a roles específicos asignando la vista a dichos roles.
Para que los informes estén disponibles para otros usuarios de la carpeta Compartida, asegúrese de que la vista adhoc en la que se crean los informes también esté en la carpeta Compartida.
Introduzca la información requerida, como el nombre y la descripción, y haga clic en Guardar.
Nota: El nombre de la vista adhoc no debe superar los 94 caracteres y no se admite el carácter especial acento circunflejo (^).
Aparece un mensaje satisfactorio y se crea la vista adhoc. A partir de este momento, ya se pueden crear informes desde la vista ad hoc guardada.
- Para editar una vista ad hoc, seleccione la vista ad hoc, haga clic en el icono
y seleccione Editar vista adhoc. - Para editar una vista adhoc, seleccione la vista adhoc, haga clic en el icono y seleccione Suprimir vista adhoc.
Nota: Solo se pueden suprimir las vistas adhoc que:- Hayan sido creados por el usuario
- Estén disponibles en la carpeta Shared
- Hayan sido creados por el usuario
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