通过 CA Cloud Service Management，您可以将与服务请求、突发事件、问题和变更解决方案关联的工作分解为单个组成部分。 再将单个组成部分分配给不同的组或个人。
任务故障单实体（包括关联的下级/子实体）可以通过 Service Desk WS API 进行查询、插入和更新。 与任务故障单关联的自定义字段被视为基本实体的一部分。
在您针对任务故障单基本实体执行 get 请求时，仅返回该实体的基本详细信息。 然而，与关联子实体（如附件、配置项、SLA 合规性）相关的详细信息不会返回。
必须分别查询、更新或删除与任务故障单关联的子实体。 任务故障单中支持以下子实体类型：
成员 | 说明 |
工作日志
| 工作日志用于跟踪针对特定任务故障单所做的实际工作及进度。
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通信
| 所有与任务故障单关联的传入和传出通信。
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附件
| 附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。
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配置项
| 与任务故障单关联的配置项。
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相关故障单
| “已关联故障单”描述了当您处理支持请求时，在多个故障单之间的多个故障单依存关系之间建立的关联关系。 “主”故障单和“子”故障单之间存在层级关系，其中“相关”故障单被视为处于同一层级。
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活动
| 活动实体包含有关已对任务故障单所做更改的历史信息。 只能通过 API 读取活动实体。 list 调用支持活动。
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SLA 遵从性
| 提供实时的 SLA 遵从性数据，以确定有关适用于任务故障单的 SLA 目标的完成状态。
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