CA Cloud Service Management permite a los usuarios y a los miembros del equipo comunicarse con clientes internos y externos utilizando los envíos por la Web, el correo electrónico y el teléfono. La gestión de comunicaciones en CA Cloud Service Management proporciona un modo coherente y profesional de mensajería desde el Centro de servicio al usuario hasta los clientes y usuarios finales.
Las comunicaciones se pueden consultar y relacionar con una entidad padre mediante la API del servicio web del Centro de servicio al usuario. Los siguientes tipos de entidad son compatibles como entidades padre de comunicaciones:
- Solicitud de servicio
- Incidente
- Problema
- Petición de cambio
- Ticket de tarea
- Evaluación del servicio
- Tareas de planificación
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