Comunicación con los servicios web

ServiceAide Cloud Service Management permite a los usuarios y a los miembros del equipo comunicarse con clientes internos y externos utilizando los envíos por la Web, el correo electrónico y el teléfono. La gestión de comunicaciones en Cloud Service Management proporciona un modo coherente y profesional de mensajería desde el Centro de servicio al usuario hasta los clientes y usuarios finales.

Las comunicaciones se pueden consultar y relacionar con una entidad padre mediante la API del servicio web del Centro de servicio al usuario. Los siguientes tipos de entidad son compatibles como entidades padre de comunicaciones:

• Solicitud de servicio
• Incidente
• Problema
• Petición de cambio
• Ticket de tarea
• Evaluación del servicio
• Tareas de planificación