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Registro de trabajo
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Los registros de trabajo son entradas manuales que se realizan en el ticket para registrar información importante o significativa para el ticket. Los registros de trabajo permiten que ServiceAide Cloud Service Management capture la información que no ha capturado automáticamente.
La entidad del registro de trabajo se puede consultar, insertar y actualizar mediante la API del servicio web del Centro de servicio al usuario. Los siguientes tipos de entidad son compatibles como entidades padre de registros de trabajo:
- Solicitud de servicio
- Incidente
- Problema
- Petición de cambio
- Ticket de tarea
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