Rol

El rol hace referencia a las acciones y actividades necesarias para una persona o grupo. Por ejemplo, gestor de cambios, supervisor de provisión de servicio.

En el Centro de servicio al usuario, se pueden agrupar contactos individuales y grupos de soporte en un rol. Una agrupación de este tipo de grupos de soporte o contactos ofrece una forma más efectiva de gestionar los permisos.

La información detallada para una o más entidades del grupo de soporte se puede consultar mediante la API del servicio web del Centro de servicio al usuario.