Petición de cambio

ServiceAide Cloud Service Management incluye un módulo de cambio basado en ITIL que permite a su Help Desk evaluar, dar prioridad, planificar, probar, documentar e implementar peticiones de cambio en la organización.

La entidad de peticiones de cambio, que incluye las subentidades y entidades secundarias asociadas, se puede consultar, insertar y actualizar mediante la API de servicio Web del Centro de servicio al usuario. Los campos personalizados asociados con una petición de cambio se tratan como parte de la entidad base.

Al ejecutar una solicitud Get para la entidad base de la solicitud de servicio, solamente se devolverán los detalles base para esa entidad; sin embargo, no se devolverán los detalles que pertenecen a las subentidades como archivos adjuntos, elemento de configuración, conformidad del acuerdo de nivel de servicio, etc.

Las subentidades asociadas con la petición de cambio se deben consultar, actualizar o suprimir de forma separada.

Los siguientes tipos de subentidad se admiten como parte de la petición de cambio:

Miembro	Descripción
Registro de trabajo	El registro de trabajo se usa para realizar un seguimiento del trabajo y progreso reales con respecto a una petición de cambio concreta.
Comunicación	Todas las comunicaciones entrantes y salientes relacionadas con la petición de cambio.
Archivo adjunto	Los archivos adjuntos son archivos que los usuarios han cargado y adjuntado a una entidad padre.
Elemento de configuración	El elemento de configuración asociado con la petición de cambio.
Tickets relacionados	Los tickets relacionados describen las relaciones establecidas entre varias dependencias de tickets y entre varios tickets al trabajar con las solicitudes de soporte. Los tickets "Máster" y "Sub" tienen una relación jerárquica en la que los tickets "relacionados" se visualizan en el mismo nivel.
Actividad	La entidad de actividad contiene información del historial acerca de los cambios que se han hecho a una petición de cambio. La entidad de actividad es de solo lectura mediante la API. La llamada List es compatible con la actividad.
Conformidad del acuerdo de nivel de servicio	Proporciona datos de conformidad del acuerdo de nivel de servicio en tiempo real para determinar el estado en cuanto al logro de los objetivos del acuerdo de nivel de servicio aplicables a la petición de cambio.