Grupo de soporte

El concepto de un grupo de soporte es tener analistas del Centro de servicio al usuario que gestionen el mismo tipo de asignaciones que se agrupan y organizan como grupos de trabajo más capacitados o como grupos de soporte que proporcionan un nivel de soporte técnico más alto.

Los contactos dentro del Centro de servicio al usuario se agrupan y se asignan, o se les hace miembros de diferentes grupos de soporte para diversas finalidades. Por ejemplo, permiso, asignación, notificación y aprobación.

La API del servicio web puede consultar la información detallada de una o más entidades del grupo de soporte.