Grupo de suporte

O conceito de um grupo de suporte é ter agentes da Central de atendimento que lidam com o mesmo tipo de atribuições agrupadas, organizadas como grupos de trabalho ou grupo de suporte mais habilitados, fornecendo um suporte técnico de nível mais alto.

Os contatos na Central de atendimento são agrupados e atribuídos ou se tornam integrantes de diferentes grupos de suporte para vários objetivos. Por exemplo, permissão, atribuição, notificação e aprovação.

A API do serviço web pode consultar as informações detalhadas de uma ou mais entidades de grupo de suporte.