Comunicação de serviços web

O Cloud SM permite que você e a sua equipe se comuniquem com os clientes internos e externos por meio de envios pela web, email e telefone. O gerenciamento de comunicações no Cloud SM fornece um modo muito consistente e profissional de sistema de mensagens da Central de atendimento para os usuários finais e clientes.

As comunicações podem ser consultadas e relacionadas a uma entidade pai por meio da API WS da Central de atendimento. Os seguintes tipos de entidade são suportados como pais de comunicações:

• Solicitação de serviço
• Incidente
• Problema
• Requisição de mudança
• Ticket da tarefa
• Avaliações sobre o serviço
• Programação de tarefas