Requisição de mudança

O ServiceAide Cloud Service Management inclui um módulo de mudança com base em ITIL que permite à central de ajuda avaliar, priorizar, planejar, testar, documentar e implementar as requisições de mudança em toda a organização.

A entidade de requisições de mudança que inclui as entidades filho/subentidades associadas, pode ser consultada, inserida e atualizada por meio da API WS do Service Desk. Os campos personalizados associados a uma requisição de mudança são tratados como parte da entidade base.

Quando você executa uma solicitação get em relação à entidade base da requisição de mudança, apenas os detalhes de base dessa entidade são retornados; no entanto, os detalhes relacionados às subentidades associadas, como anexos, item de configuração, conformidade com SLA, etc., não serão retornados.

As subentidades associadas à requisição de mudança devem ser consultadas, atualizadas ou excluídas separadamente.

Os seguintes tipos de subentidade são suportados como parte da solicitação de mudança:

Integrante	Descrição
Log de trabalho	O log de trabalho é usado para controlar o trabalho real e o andamento em relação a uma determinada requisição de mudança.
Comunicação	Todas as comunicações de entrada e saída relacionadas à requisição de mudança.
Anexo	Anexos são arquivos que os usuários carregaram e anexaram a uma entidade pai.
Item de configuração	O item de configuração associado à requisição de mudança.
Tickets relacionados	Os tickets relacionados descrevem os relacionamentos estabelecidos entre várias dependências de tickets, entre vários tickets, ao trabalhar com as solicitações de suporte. Tickets "Mestre" e "Subtickets" possuem um relacionamento hierárquico em que os tickets "Relacionados" são exibidos no mesmo nível.
Atividade	A entidade de atividade contém informações históricas sobre as alterações que foram feitas em uma requisição de mudança. A entidade de atividade é somente leitura por meio da API. A chamada list oferece suporte à atividade.
Conformidade com SLA	Fornece dados de conformidade com SLA em tempo real para determinar o status da concretização das metas do SLA aplicáveis à requisição de mudança.