Anexo

Anexos são arquivos que os usuários carregaram e anexaram a uma entidade pai. As chamadas insert, get e delete oferecem suporte a anexos. A API WS da Central de atendimento envia e recebe os dados de anexo de arquivo binário codificados como um tipo de dados base64.

Antes de inserir, os clientes devem codificar os dados do anexo binário como base64. Ao receber uma resposta da API, os clientes devem decodificar o base64 para binário.

A chamada insert restringe os anexos a um tamanho máximo de 3 MB por padrão. As restrições de tamanho máximo de um anexo podem ser configuradas com a modificação do parâmetro de configuração do slice MAX_TAMANHO_ANEXO.

Os anexos podem ser consultados, baixados carregados, relacionados a uma entidade pai e excluídos por meio da API WS da Central de atendimento.

Os seguintes tipos de entidade são suportados como pais de anexos:

• Solicitação de serviço
• Incidente
• Problema
• Requisição de mudança
• Ticket da tarefa
• Item de configuração
• Artigo de conhecimento