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Log de trabalho

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Jan 18, 2017
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Os logs de trabalho são entradas manuais nos tickets criadas para registrar informações que são relevantes ou significativas para o ticket. Os logs de trabalho permitem que o Cloud SM capturem informações que não foram capturadas automaticamente pelo Cloud SM.

A entidade de log de trabalho pode ser consultada, inserida e atualizada pela API WS da Central de atendimento. Os seguintes tipos de entidade são suportados como pais de logs de trabalho:

  • Solicitação de serviço
  • Incidente
  • Problema
  • Requisição de mudança
  • Ticket da tarefa

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