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Log de trabalho
Os logs de trabalho são entradas manuais nos tickets criadas para registrar informações que são relevantes ou significativas para o ticket. Os logs de trabalho permitem que o Cloud SM capturem informações que não foram capturadas automaticamente pelo Cloud SM.
A entidade de log de trabalho pode ser consultada, inserida e atualizada pela API WS da Central de atendimento. Os seguintes tipos de entidade são suportados como pais de logs de trabalho:
- Solicitação de serviço
- Incidente
- Problema
- Requisição de mudança
- Ticket da tarefa
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