Solicitação de serviço

O ServiceAide Cloud Service Management permite publicar um catálogo de solicitações comuns para serviços de TI e que não são de TI. Os catálogos de serviços aproveitam os recursos de roteamento, as aprovações, o gerenciamento de nível de serviço e outros recursos do aplicativo necessários para atender a uma solicitação.

A entidade de solicitação de serviço que inclui as entidades filho/subentidades associadas pode ser consultada, inserida e atualizada por meio da API do serviço web. Os campos personalizados associados a uma solicitação de serviço são tratados como parte da entidade base.

Quando você executa solicitações get em relação à entidade base de solicitação de serviço, apenas os detalhes de base dessa entidade são retornados. No entanto, os detalhes relacionados às subentidades associadas, como anexos, item de configuração, conformidade com SLA não são retornados.

As subentidades associadas à solicitação de serviço devem ser consultadas, atualizadas ou excluídas separadamente. Os seguintes tipos de subentidade são suportados como parte da solicitação de serviço:

Integrante	Descrição
Log de trabalho	O log de trabalho é usado para acompanhar o trabalho real e o andamento em relação a uma determinada solicitação de serviço.
Comunicação	Todas as comunicações de entrada e saída relacionadas à solicitação de serviço.
Anexo	Anexos são arquivos que os usuários carregaram e anexaram a uma entidade pai.
Item de configuração	O item de configuração associado à solicitação de serviço.
Tickets relacionados	Os tickets relacionados descrevem os relacionamentos estabelecidos entre várias dependências de tickets, entre vários tickets, ao trabalhar com as solicitações de suporte. Tickets "Mestre" e "Subtickets" possuem um relacionamento hierárquico em que os tickets "Relacionados" são exibidos no mesmo nível.
Atividade	A entidade de atividade contém informações históricas sobre as alterações que foram feitas em uma solicitação de serviço. A entidade de atividade é somente leitura usando a API. A chamada list oferece suporte à atividade.
Conformidade com SLA	Fornece dados de conformidade com SLA em tempo real para determinar o status da concretização das metas do SLA aplicáveis à solicitação de serviço.