Solicitud de servicio

ServiceAide Cloud Service Management le permite publicar un catálogo de solicitudes comunes para servicios de TI y no TI. Los catálogos de servicios aprovechan las capacidades de enrutamiento, las aprobaciones, la gestión de nivel de servicio y otras funciones de la aplicación necesarias para cumplir una solicitud.

La entidad de la solicitud de servicio, que incluye las subentidades y las entidades hijo asociadas, se puede consultar, insertar y actualizar mediante la API del servicio web. Los campos personalizados asociados con una solicitud de servicio se tratan como parte de la entidad base.

Al ejecutar las solicitudes get en la entidad base de la solicitud de servicio, solo se devuelven los detalles base para esa entidad. Sin embargo, no se devuelven los detalles que pertenecen a las subentidades asociadas como, por ejemplo, archivos adjuntos, elementos de configuración y la conformidad del acuerdo de nivel de servicio.

Las subentidades asociadas con la solicitud de servicio se deben consultar, actualizar o suprimir de forma separada. Los siguientes tipos de subentidad se admiten como parte de la solicitud del servicio:

Miembro	Descripción
Registro de trabajo	El registro de trabajo se utiliza para realizar un seguimiento del trabajo y progreso reales con respecto a una determinada solicitud de servicio.
Comunicación	Todas las comunicaciones entrantes y salientes relacionadas con la solicitud de servicio.
Archivo adjunto	Los archivos adjuntos son archivos que los usuarios han cargado y adjuntado a una entidad padre.
Elemento de configuración	El elemento de configuración asociado con la solicitud de servicio.
Tickets relacionados	Los tickets relacionados describen las relaciones establecidas entre varias dependencias de tickets y entre varios tickets al trabajar con las solicitudes de soporte. Los tickets "Máster" y "Sub" tienen una relación jerárquica en la que los tickets "relacionados" se visualizan en el mismo nivel.
Actividad	La entidad de actividad contiene información del historial acerca de los cambios que se han hecho a una solicitud de servicio. La entidad de la actividad es de solo lectura utilizando la API. La llamada List es compatible con la actividad.
Conformidad del acuerdo de nivel de servicio	Proporciona datos de conformidad del acuerdo de nivel de servicio en tiempo real para determinar el estado en cuanto al logro de los objetivos del acuerdo de nivel de servicio aplicables a la solicitud de servicio.