Archivo adjunto

Los archivos adjuntos son archivos que los usuarios han cargado y adjuntado a una entidad padre. Las llamadas Insert, Get y Delete admiten los archivos adjuntos. La API del espacio de trabajo del Centro de servicio al usuario envía y recibe los datos de archivos adjuntos binarios codificados como un tipo de datos de base64.

Antes de la inserción, los clientes deben codificar los datos de archivos adjuntos binarios como base64. Tras recibir una respuesta de API, los clientes deben descodificar los datos de base64 a binario.

La llamada Insert limita el tamaño máximo de archivos adjuntos a 3 MB de forma predeterminada. Las restricciones de tamaño máximas para un archivo adjunto se pueden configurar modificando el parámetro de configuración de nivel de segmento TAMAÑO_MÁX_ARCHIVO_ADJUNTO.

Los archivos adjuntos se pueden consultar, descargar, cargar, relacionar con una entidad padre y suprimir mediante la API del servicio web del Centro de servicio al usuario.

Los siguientes tipos de entidad son compatibles como entidades padre de archivos adjuntos:

• Solicitud de servicio
• Incidente
• Problema
• Petición de cambio
• Ticket de tarea
• Elemento de configuración
• Artículo de conocimiento