Função

A função se refere às ações e atividades necessárias para ou solicitadas por uma pessoa ou um grupo. Por exemplo, Gerenciador de mudanças, Supervisor de entrega de serviços.

Na Central de atendimento, contatos individuais e grupos de suporte podem ser reunidos em uma função. Esse agrupamento de grupos de suporte ou contatos oferece uma maneira mais eficiente de gerenciar permissões.

As informações detalhadas de uma ou mais entidades de grupos de suporte podem ser consultadas por meio da API WS da Central de atendimento.