Gerenciar relatórios padrão

Os relatórios são usados extensivamente para analisar o desempenho, definir tendências e prever comportamentos com base no desempenho passado. O CA Cloud Service Management permite acessar os relatórios que têm base nas necessidades da sua organização. Os relatórios podem estar relacionados a tickets, gerenciamento de configurações, gerenciamento de conhecimento e comentários sobre o serviço. É possível acessar relatórios, gerar relatórios e atribuir permissões de acesso aos relatórios para diferentes funções e grupos de suporte. Com base nas permissões, o usuário de autoatendimento conectado poderá ver vários relatórios.

Considerações             

• O número máximo de registros que um relatório padrão retorna é 50 mil.

  Observação: para o layout paginado do Relatório de detalhes do ticket, o limite máximo é 5 mil.

• Foram adicionados limites para os parâmetros de entrada de intervalo de data. Para a maioria dos relatórios, se o intervalo de datas exceder 90 dias, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Depois o relatório é enviado a você por um email.

• O número máximo de dias de dados que você pode receber em um email depois que você programar automaticamente um relatório para 180 dias.

• Os seguintes relatórios permitem apenas 60 dias de dados antes de ser solicitado a programar automaticamente o relatório. O número máximo de dias de dados que você pode receber em um email depois que você programar automaticamente um relatório para 90 dias.

  • Todos os tickets abertos e fechados
  • Relatório de detalhes do item de configuração
  • Alterações programadas
  • Mudanças programadas por grupo
  • Alterações programadas por indivíduo
  • Atividade do ticket por indivíduo
  • Relatório de formato livre de detalhes do ticket
  • Relatório de tickets com tarefas em aberto
  • Relatório de tickets abertos relacionados ao IC

• O limite máximo de pontos de tendência para relatórios de tendências é:

  • 12 se a frequência for mensal

  • 15 se a frequência for semanal

  • 30 se a frequência for diária

Gerar relatórios padrão

É possível configurar, modificar ou excluir os relatórios padrão. 

Siga estas etapas:

1. Vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão e clique em um relatório na lista.
2. Especifique os parâmetros necessários do relatório, como Data de início, Data de término, Ticket, Tipo, Formato e clique em Mostrar. 
   Observação: se o intervalo de datas exceder o limite especificado, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Em seguida, o relatório é enviado a você por um email. Os parâmetros do relatório variam com base no tipo de relatório.

Programar relatórios padrão

É possível programar para gerar relatórios regularmente. Por exemplo, você deseja gerar relatórios de tempo médio de resolução para compartilhar com sua equipe de gerenciamento. É possível configurar as seguintes configurações para gerar um relatório:

• Defina a programação.
• Defina o padrão de recorrência.
• Defina o formato.

Siga estas etapas:

1. Vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão e clique em um relatório na lista.
2. Clique em Ação e em Programar relatório.
3. Especifique as informações necessárias, como os detalhes de Enviar o relatório por email, o Tipo de relatório, a frequência da geração de relatórios e clique em Salvar.               
   É possível modificar a programação de um relatório.