Este artículo contiene los siguientes temas:
La sonda nsdgtw proporciona el mecanismo de comunicación entre Nimsoft Monitor Server y ServiceAide Cloud Service Management.
Este artículo explica cómo instalar y configurar la sonda nsdgtw.
Descripción general
Nimsoft Service Desk Gateway (nsdgtw) le permite crear incidentes a partir de alarmas de Nimsoft Monitor. La puerta de enlace es compatible con la sincronización bidireccional de las alarmas e incidentes.
Se puede utilizar la sonda nsdgtw para:
- Crear incidentes de forma automática o manual en Cloud Service Management a partir de las alarmas de Nimsoft Monitor.
- Reconocer automáticamente las alarmas en el Gestor de la infraestructura cuando se cierra el incidente relevante.
- Probar el acceso a la red de Cloud Service Management.
- Probar la sesión de inicio de sesión en Cloud Service Management con la verificación del nombre de usuario y la contraseña.
Cuando las alarmas se asignan a un usuario, la sonda nsdgtw crea un incidente en Cloud Service Management. Cuando estos incidentes están cerrados, la sonda nsdgtw reconoce automáticamente las alarmas correspondientes en el Gestor de la infraestructura.
En CA Cloud Service Management, todos los atributos de la alarma se muestran en los campos Descripción del síntoma Y Detalles del síntoma del incidente. Para ver los detalles de un incidente, haga doble clic en el mismo.
Instalación y configuración inicial de la sonda nsdgtw
Esta sección describe cómo implementar la sonda nsdgtw y configurar Cloud Service Management.
Instalación de la sonda nsdgtw
Siga los pasos siguientes:
- Abra el Gestor de la infraestructura y seleccione Archivo de archivado.
- Seleccione la sonda nsdgtw localmente o desde el archivo de archivado de Internet y suéltela en el archivo de archivado del Gestor de infraestructura. Arrastre la sonda y suéltela en el robot donde se va a implementar la sonda.
- Después de implementar la sonda en el robot, haga clic en la categoría Puerta de enlace en el robot. Se verá la sonda implementada con una marca verde situada al lado. La marca verde indica que se está ejecutando la sonda.
A continuación, cree el usuario de Nimsoft desde el Gestor de la infraestructura. Consulte Creación de un usuario de Nimsoft para obtener más detalles.
Creación de un usuario de Nimsoft
La sonda nsdgtw necesita un usuario de Nimsoft para sus operaciones. Este usuario de Nimsoft se utiliza solo para la asignación de las alarmas que se generan en el Gestor de la infraestructura.
Siga los pasos siguientes:
- Inicie el Gestor de la infraestructura.
- En el Gestor de la infraestructura, haga clic en Seguridad, Administración de usuarios.
- Haga clic con el botón secundario del ratón dentro de la pantalla Administración de usuarios y seleccione Nuevo usuario. Aparecerá el cuadro de diálogo Nuevo usuario.
- Especifique el ID de inicio de sesión para el nuevo usuario en el campo Usuario.
- Haga clic en el botón Restablecer contraseña.
- Introduzca la contraseña, vuelva a introducirla y haga clic en Aceptar.
- El resto de campos son opcionales. Haga clic en Aceptar para crear el nuevo usuario especificado.
Tome nota de este ID de usuario y contraseña para consultarlo más adelante.
Configuración de la gestión sin conexión
Cuando el servidor de Cloud Service Management está desconectado, la sonda nsdgtw se detiene. En este caso, se puede utilizar la función de gestión sin conexión para gestionar las alarmas que la sonda ha asignado.
Cuando el servidor de Cloud Service Managemente reanuda el funcionamiento, se reiniciará la sonda nsdgtw. Si está activada la gestión sin conexión, la sonda puede identificar las alarmas que se asignan al usuario de Nimsoft en NAS durante el tiempo de inactividad. La sonda compara la lista de alarmas con la lista que se encuentra en el archivo de configuración. La sonda crea incidentes para aquellos ID de alarmas que no estén disponibles en el archivo de configuración. Los incidentes se muestran en el portlet Mis tickets cuando se asignan desde la sonda nsdgtw.
Siga los pasos siguientes:
- Mantenga pulsada la tecla Mayús y haga clic con el botón secundario del ratón en la sonda nsdgtw en el Gestor de la infraestructura.
- En el menú emergente, seleccione Configuración sin formato.
Importante: Tenga cuidado al utilizar la herramienta Configuración sin formato. Esta herramienta es similar al editor de registros de Microsoft Windows y no tiene ninguna comprobación de errores. Asegúrese de que cualquiera de los cambios realizados sean válidos antes de continuar. - Seleccione la carpeta de instalación.
- Seleccione la clave disable_offline_managment y haga clic en Editar clave.
Para desactivar la gestión sin conexión, establezca la clave en un valor de 1.
Para activar la gestión sin conexión, establezca la clave en un valor de 0.
Nota: De forma predeterminada, la clave se establece en 1. - Haga clic en Aceptar.
Después de configurar los valores de configuración, reinicie la sonda nsdgtw para efectuar los cambios.
Creación de la cuenta de servicios web
Cloud Service Management interactúa con el portlet Mis tickets mediante una cuenta de servicios web. Esta cuenta permite que el Servidor de alarmas de Nimsoft (NAS), Cloud Service Management y el portlet Mis tickets interactúen entre ellos. Esta cuenta permite que el Servidor de alarmas de Nimsoft (NAS) cree tickets de incidente en Cloud Service Management. La cuenta también permite la creación y la modificación de dichos incidentes a través del portlet Mis tickets.
Se puede utilizar la cuenta de servicios web predeterminada que se crea automáticamente en Cloud Service Management.
Se puede crear una cuenta de servicios web en Cloud Service Management si no se desea utilizar la cuenta de servicios web predeterminada.
Siga los pasos siguientes:
- Vaya a GESTIÓN, Administración, Herramientas, Usuarios.
- Cree una cuenta de usuario con el tipo de licencia de los servicios web. Para obtener más información sobre la creación de usuarios, consulte Gestión de usuarios.
Modificación de los campos personalizados en la plantilla de ticket de incidente
Se puede utilizar la cuenta de servicios web para modificar los campos personalizados en las plantillas de ticket de incidente. De forma predeterminada, Cloud Service Management agrega los datos de la alarma como, por ejemplo, los campos personalizados a las plantillas de ticket de incidente. Se pueden ver estos datos mientras se consulta un ticket de incidente.
Si no se desean utilizar los datos predeterminados, el usuario puede configurar sus propios campos personalizados. Cree atributos que coincidan con los datos de la alarma y agréguelos como campos personalizados a la plantilla de ticket de incidente.
No se puede suprimir un atributo después de configurarlo y utilizarlo en una plantilla.
Para obtener más información sobre cómo crear atributos, consulte Creación y gestión de atributos. Asegúrese de que los nombres de atributo coincidan con los campos de los datos de la alarma.
Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de campos personalizados, consulte Creación y gestión de las plantillas de campos personalizados.
Para obtener más información sobre cómo modificar las plantillas de ticket, consulte Creación y gestión de los elementos del catálogo.
Configuración de la sonda nsdgtw
Esta sección describe cómo configurar la sonda nsdgtw.
Configuración básica
Para configurar la sonda nsdgtw, haga doble clic en la entrada nsdgtw que se encuentra en el Gestor de la infraestructura. Se inicia la interfaz de configuración de la puerta de enlace.
Una vez finalizada la configuración, haga clic en el botón Aplicar.
La interfaz de configuración de la sonda nsdgtw contiene los siguientes campos:
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Log Level (Nivel del registro) | Establezca el nivel mínimo aceptable de los detalles que se deben escribir en el archivo de registro. Registre lo mínimo posible durante el funcionamiento habitual para minimizar el consumo de disco. Se puede aumentar la cantidad de detalles en el momento de la depuración y se puede restablecer a un nivel mínimo más tarde. |
| Dirección de NAS | Especifique la dirección del Servidor de alarmas de Nimsoft (NAS) local con el siguiente formato: /<Domain>/<Hub>/<Robot>/nas Nota: La dirección NAS distingue entre mayúsculas y minúsculas. |
| URL del servidor | La dirección URL del servicio web del servidor de Cloud Service Management. Para obtener una lista de todas las direcciones URL, consulte Direcciones URL de integración de Nimsoft Monitor. |
| Nombre de usuario/contraseña | Las credenciales para la cuenta de usuario de servicios web que se define en Cloud Service Management. |
| Botón Probar | Pruebe el acceso de red entre la sonda nsdgtw y Cloud Service Management. Al hacer clic en el botón Probar, la puerta de enlace intenta iniciar sesión en el servidor de CA Cloud Service Management. Si el intento es correcto, el indicador se vuelve verde. En caso contrario, el indicador se vuelve rojo. |
| Usuario asignado | Especifique el usuario asignado (usuario de Nimsoft) creado en NAS. Consulte Creación de un usuario de Nimsoft para obtener más detalles. |
| Nombre del solicitante | Especifica el nombre del solicitante. Se trata de un nombre de usuario de Cloud Service Management. |
| Organización del solicitante | Especifique el nombre de la organización del solicitante. |
| Intervalo de comprobación | Especifique el intervalo entre comprobaciones para los incidentes cerrados en Cloud Service Management. Cuando el operador de Cloud Service Management cierra un incidente, la sonda nsdgtw desactiva la alarma correspondiente. |
| Botón Comprobar ahora | Compruebe si hay incidentes cerrados en Cloud Service Management en tiempo real. |
| Zona horaria | Especifique el código de la zona horaria (por ejemplo, GMT, IST y PST). La sonda se puede configurar para utilizar una zona horaria diferente de la zona horaria del servidor. Utilice este campo para asegurarse de que se sincronizan las zonas horarias entre la sonda nsdgtw y el servidor. Nota: La zona horaria predeterminada es GMT. |
| Campo personalizado ID del incidente | Introduzca el campo personalizado (personalizado1 ... personalizado5) en el que se muestra el ID del incidente generado en el servidor. |
| Alarmas de asignación automática | Esta opción activa el botón Filtros de alarmas. |
| Botón Editar severidad de la alarma | Edite la severidad de las alarmas. El nivel de severidad seleccionado se asigna con el campo Severidad de Cloud Service Management. Nota: De forma predeterminada, se selecciona una severidad equivalente de la alarma. |
| Botón Asignación de campos | Asigne los campos personalizados de Cloud Service Management con los campos de alarma de Nimsoft. Para editar una asignación existente:
Nota: El selector Campos de alarma se desactiva mientras se edita. Para suprimir una asignación existente, seleccione el registro deseado y haga clic en el botón Eliminar. |
| Botón Filtros de alarmas | Seleccione los criterios de filtro para la creación automática de incidentes en Cloud Service Management a partir de las alarmas. Este campo se activa solamente cuando se selecciona Asignar alarmas automáticamente. |
Asignación de valores a los campos personalizados
Para asignar valores a los campos personalizados en el Gestor de la infraestructura:
- Haga clic con el botón derecho del botón en la alarma necesaria.
- Seleccione la opción Seleccionar campo personalizado en la ventana emergente.
- Coloque el cursor en Seleccionar campo personalizado. Aparecerán cinco campos personalizados.
- Seleccione el campo al que se desea asignar el valor. Aparecerá el cuadro de diálogo Establecer valor del campo personalizado.
- Introduzca un valor y haga clic en Aceptar.
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