Descripción general de habilidades secundarias

Una habilidad secundaria es un tipo de habilidad que los usuarios no pueden activar directamente a través de una frase. En cambio, solo se puede llamar desde otras habilidades mediante una bifurcación. Por lo tanto, no se puede ejecutar una habilidad secundaria por separado.

El propósito de tener una habilidad secundaria es prevenir el choque de habilidades y ayuda a optimizar una habilidad que sugiera o solicite habilidades relacionadas. Por ejemplo, si “Gestionar una cuenta en Salesforce” es la habilidad principal, puede crear habilidades secundarias como “Actualizar la contraseña para una cuenta de Salesforce”, “Eliminar una cuenta de Salesforce”, “Problemas con una cuenta de Salesforce”, entre otros, que ayude a los usuarios a navegar desde las habilidades principales hasta las habilidades siguientes con facilidad.

Se han validado las siguientes reglas para habilidades secundarias:

• Las habilidades secundarias solo se activan con otras habilidades y no con las frases de los usuarios.
• Los permisos se heredan de la habilidad principal para la habilidad secundaria. Esto quiere decir que si el usuario tiene permiso para nuestra habilidad principal, puede utilizar la habilidad secundaria.
• Cuando el usuario lo selecciona como habilidad secundaria, se deshabilitará la opción “Mostrar como habilidad sugerida”.
• Si se selecciona la casilla de verificación “Marcar como habilidad secundaria”, se deshabilitarán las secciones Frases y permisos de usuario en la página Create/Edit Skill (Crear/Editar habilidad).

Creación de una habilidad secundaria

Para crear una habilidad secundaria, realice las siguientes acciones:

1. En la página Skill Builder (Constructor de habilidades), haga clic en Crear habilidad.
2. Especifique el nombre de la habilidad, la descripción y la categoría. El sistema sugiere automáticamente un identificador de habilidad que también se puede editar.
3. Seleccione la casilla de verificación Marcar como habilidad secundaria para convertir a la habilidad en una habilidad secundaria.
   La página Skill (Habilidad) aparece tal como se muestra a continuación.
    
   Las secciones Invocation Type (Tipo de invocación) y Permissions (Permisos) están desactivadas.
4. Genere el flujo de conversación. La sección Flujo de conversación permite generar la conversación entre el usuario y el bot. Para obtener más información sobre cómo generar un flujo de conversación, consulte Crear habilidades
5. Seleccione una de las opciones desde Mensaje e integración para definir el cumplimiento de la habilidad. La sección Skill Fulfillment (Cumplimiento de las habilidades) le permite definir de qué manera la habilidad debe cumplir con la solicitud del usuario. Para obtener más información sobre cómo definir el cumplimiento, consulte Crear habilidades.
6. Haga clic en Create (Crear).
   Se ha creado la habilidad secundaria.

Ejecutar una habilidad secundaria mediante bifurcación

El siguiente ejemplo explica cómo se usa la habilidad secundaria a través de la habilidad principal.

Los pasos siguientes explican cómo utilizar una habilidad secundaria para llevar a cabo un flujo lógico durante la ejecución de una habilidad

Habilidad principal: gestionar una cuenta de Salesforce

Habilidad secundaria: restablecer una contraseña y crear una cuenta

Puede vincular la habilidad secundariaagregando una regla en la habilidad principal mediante un conjunto de reglas. 

El conjunto de reglas se define tal y como se muestra en la siguiente imagen para ayudar a ejecutar la habilidad navegando desde la habilidad principal hasta la habilidad secundaria.

En la siguiente imagen se muestra cómo ejecutar la habilidad: