La comunicación es un elemento vital de cualquier organización. Por ejemplo, una organización de tecnología de la información tendría que actualizar los cortes o las actividades de actualización con los empleados. Este artículo habla sobre cómo un administrador podría utilizar Luma para enviar una notificación a todos los usuarios registrados desde Luma.

Para ir a Channel Notifications (Notificaciones de los canales), vaya al menú Tenant (Tenant) → Settings (Configuración)d → pestaña Channel Notification.

Notificar a los usuarios

La página Notifications (Notificaciones) permite ver la lista de notificaciones configuradas. Se pueden crear y enviar estas notificaciones a los usuarios finales.

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Crear una notificación

Para crear una nueva notificación, haga lo siguiente:

1. Haga clic en Create Notification (Crear una notificación). Se puede definir el nombre de la notificación, el mensaje y los destinatarios (usuarios individuales o grupos de usuarios):

• Name (Nombre): nombre de la notificación que se utiliza para identificar la notificación en la lista. Por ejemplo, “Interrupción del servidor de correo”, es el nombre de la notificación en el ejemplo dado.

• Status (Estado): el estado actual de la notificación. De forma predeterminada, el estado de la notificación se establece en Active (Activo). Solo se pueden enviar a los usuarios las notificaciones activas.

• Message (Mensaje): este es el mensaje que se envía desde Luma al usuario final como parte de la notificación.

  • Seleccione Text (Texto), Cards (Tarjetas) o Image (Imagen) para definir el formato del mensaje.

    • Texto: permite definir mensajes de texto sencillos.
      Por ejemplo, utilice el texto para enviar un texto sin formato, como la información de un ticket o el mensaje de interrupción.
      
      

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    • Tarjetas: las tarjetas permiten enviar mensajes con acción junto con una imagen (opcional) que incluyen botones que se pueden utilizar para activar una habilidad. La carga se devuelve a Luma. Si se desea activar una habilidad con el comando de la habilidad, se debe configurar el comando de la habilidad correcto. Para obtener más información sobre los comandos, consulte Crear habilidades.
      Por ejemplo, cuando una pregunta específica del usuario se debe responder con varias opciones, se pueden definir tarjetas con opciones: “high”, “medium” y “low” (alto, medio, bajo).
      
      

       

    • Imagen: permite definir un mensaje junto con una imagen y un texto que se mostrará como información sobre herramientas.
      Por ejemplo, si se desea transmitir el mensaje con una imagen o una lista de imágenes que no precisan ninguna respuesta del usuario, se puede seleccionar este tipo de respuesta.

1. Configurar destinatarios

Durante la creación de una notificación, se pueden agregar destinatarios que recibirán las notificaciones. Se pueden agregar usuarios individuales o grupos de usuarios.

Una vez que se han rellenado todos los campos obligatorios, el botón Create (Crear) se activa. Haga clic en Create (Crear) para guardar la notificación. La notificación que acaba de crear ahora está disponible en la lista Channel Notification (Notificaciones de canales).

Copiar y editar una notificación

Una vez que se ha creado una notificación, ahora está disponible en la lista de notificaciones. Se puede buscar la notificación requerida, reutilizarla o editarla para mejorarla.

Buscar

Para buscar una notificación, haga lo siguiente:

1. Busque la notificación utilizando el ID, el nombre de la notificación, quién la creó o quién la actualizó por última vez.

2. Ingrese el texto en el campo Search (Buscar) como se muestra en la siguiente imagen.

3. Haga clic en la tecla Enter.

La lista de notificaciones se filtrará con los criterios aplicados.

Editar

Si se hace clic en Edit (Editar), se podrán realizar cambios en la notificación existente. Para editar una notificación, haga lo siguiente:

1. Seleccione la notificación requerida de la lista. Aparecerá la página de detalles de la notificación como se muestra a continuación.

2. Haga clic en Edit (Editar). Ahora se pueden modificar todos los campos.

3. Actualice los detalles necesarios y haga clic en Save (Guardar) para guardar los cambios.

Copiar

Esta funcionalidad se utiliza para crear una copia de la notificación existente que se puede utilizar para diferentes conjuntos de usuarios/grupos con los cambios necesarios.

Existen dos maneras de copiar una notificación:

1. En la notificación:

   1. Seleccione la notificación requerida de la lista de Notificaciones haciendo clic en el registro (excepto el Nombre de la notificación).

   2. En la pantalla View (Ver), haga clic en el botón Copy (Copiar).

   3. Aparecerá la pantalla Crear notificación con los detalles copiados de la notificación original. Todos los campos se pueden editar.

   4. Actualice los detalles según sea necesario y haga clic en Save (Guardar) para crear una nueva notificación.
      
      

       

2. Desde la lista de notificaciones

   1. En la lista de notificaciones, coloque el cursor sobre la notificación requerida.

   2. Aparece el botón Copy (Copiar) en el registro. Haga clic en el botón Copy (Copiar).

   3. Aparecerá la pantalla Crear notificación con los detalles copiados de la notificación original. Todos los campos se pueden editar.

   4. Actualice los detalles según sea necesario y haga clic en Save (Guardar) para crear una nueva notificación.
      
      

       

Enviar una notificación

Una vez que la notificación está lista, un administrador puede insertar la notificación a los usuarios seleccionados en la lista de destinatarios. Una vez enviada, los usuarios recibirán el mensaje definido en los canales de chat.

Existen dos maneras de enviar la notificación:

En la notificación:

1. Seleccione la notificación requerida de la lista de Notificaciones haciendo clic en el registro (excepto el Nombre de la notificación).

2. En la pantalla View (Ver), haga clic en el botón Send (Enviar).

3. Seleccione el Canal al que se debe enviar la Notificación. De forma predeterminada, se establece en el canal utilizado por última vez. Puede seleccionar cualquier otro canal configurado para el tenant.

4. Para confirmar haga clic en Sí para enviar la notificación o haga clic en No para cancelar el proceso de envío.

Desde la lista de notificaciones

1. En la lista de notificaciones, coloque el cursor sobre la notificación requerida.

2. Aparecerá botón Send (Enviar) en el registro. Haga clic en el botón Send (Enviar).

3. Seleccione el Canal al que se debe enviar la Notificación. De forma predeterminada, se establece en el canal utilizado por última vez. Puede seleccionar cualquier otro canal configurado para el tenant.

4. Para confirmar haga clic en Sí para enviar la notificación o haga clic en No para cancelar el proceso de envío.