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Los informes se utilizan ampliamente para analizar el rendimiento, identificar tendencias y predecir el comportamiento en función del rendimiento anterior. CA ServiceAide Cloud Service Management permite acceder a los informes que se basan en las necesidades de la organización. Los informes pueden relacionarse con Tickets, Gestión de la configuración, Gestión del conocimiento y Evaluación sobre el servicio. Se puede acceder a informes, generarlos y asignar permisos a los diferentes roles y grupos de soporte con el fin de acceder a dichos informes. En función de los permisos, el usuario de autoservicio conectado podrá ver diferentes informes. |
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- Vaya a INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Informes estándares y haga clic en un informe de la lista.
- Especifique los parámetros del informe, como Fecha de inicio, Fecha de finalización, Tipo de ticket, Formato, y haga clic en Mostrar.
Nota: Si el intervalo de fechas supera el límite especificado, se pedirá que se planifique automáticamente el informe. El informe, a continuación, se envía por correo electrónico. Los parámetros del informe son distintos según su tipo.
Planificación de informes estándares
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