Gestión de informes estándares

Los informes se utilizan ampliamente para analizar el rendimiento, identificar tendencias y predecir el comportamiento en función del rendimiento anterior. CA Cloud Service Management permite acceder a los informes que se basan en las necesidades de la organización. Los informes pueden relacionarse con Tickets, Gestión de la configuración, Gestión del conocimiento y Evaluación sobre el servicio. Se puede acceder a informes, generarlos y asignar permisos a los diferentes roles y grupos de soporte con el fin de acceder a dichos informes. En función de los permisos, el usuario de autoservicio conectado podrá ver diferentes informes.

Consideraciones             

• El número máximo de registros que devuelve un informe estándar es de 50000.

  Nota: El límite máximo para el diseño paginado del informe de detalles del ticket es 5000.

• Se han agregado límites para los parámetros de entrada del intervalo de fechas. Para la mayoría de los informes, si el intervalo de fechas excede los 90 días, se solicita al usuario la planificación automática del informe. El informe se enviará a continuación por correo electrónico.

• Una vez que se lleva a cabo la planificación automática de un informe se pueden recibir datos por correo electrónico hasta 180 días.

• Los informes siguientes admiten 60 días de datos antes de solicitar al usuario la planificación automática del informe. Una vez que se lleva a cabo la planificación automática de un informe se pueden recibir datos por correo electrónico hasta 90 días.

  • Todos los tickets abiertos y cerrados
  • Informe de detalles del elemento de configuración
  • Cambios planificados
  • Cambios planificados por grupo
  • Cambios planificados por individuo
  • Actividad de ticket por individuo
  • Informe de detalles del ticket de formato libre
  • Informe de tickets con tareas abiertas
  • Informe de tickets abiertos relacionados con el CI

• El límite máximo de puntos de tendencia para los informes de tendencia es:

  • 12 (frecuencia mensual)

  • 15 (frecuencia semanal)

  • 30 (frecuencia diaria)

Generación de informes estándares

Los informes estándares se pueden configurar, modificar o suprimir. 

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Informes estándares y haga clic en un informe de la lista.
2. Especifique los parámetros del informe, como Fecha de inicio, Fecha de finalización, Tipo de ticket, Formato, y haga clic en Mostrar. 
   Nota: Si el intervalo de fechas supera el límite especificado, se pedirá que se planifique automáticamente el informe. El informe, a continuación, se envía por correo electrónico. Los parámetros del informe son distintos según su tipo.

Planificación de informes estándares

Se puede planificar la generación de informes de forma regular. Por ejemplo, si desea generar informes del tiempo medio de la resolución para compartir con el equipo de gestión. Se pueden configurar los siguientes valores para generar un informe:

• Establezca la planificación.
• Establezca el patrón de repetición.
• Establezca el formato.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Informes estándares y haga clic en un informe de la lista.
2. Haga clic en Acción, Planificar informe.
3. Especifique la información obligatoria, como los detalles del envío del informe por correo electrónico, el tipo de informe, la frecuencia de la generación de informes, y haga clic en Guardar.               
   Se puede modificar la planificación de un informe.