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Se pueden ejecutar las acciones del workflow en los tickets en CA ServiceAide Cloud Service Management desde aplicaciones externas que utilizan llamadas a servicios web basados en SOAP. Por ejemplo, se puede establecer el estado del ticket como "Cancelado". |
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Cada tipo de ticket en la aplicación tiene un archivo WSDL independiente. Para acceder al archivo WSDL correspondiente a su tipo de ticket, utilice una de las siguientes direcciones URL:
- Solicitud de servicio:
- https://sm1s.saas.ca.com/servicedesk/webservices/ServiceRequest?WSDLhttps:/
- /sm1s.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/webservices/ServiceRequest?wsdl
- Petición de cambio:
https://sm1s.saas.ca.com/servicedesk/webservices/ChangeRequest?WSDLhttps:
//sm1s.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/webservices/ChangeRequest?WSDL
- Problema:
https://sm1s.saas.ca.com/servicedesk/webservices/Problem?WSDL https://sm1s.saas.ca.com
/NimsoftServiceDesk/servicedesk/webservices/Problem?WSDL
- Incidente:
El archivo WSDL contiene scripts XML para ejecutar diferentes tipos de acciones en tickets. Para sustituir el ID de MdrElement y el ID de acción del workflow en los scripts, abra el archivo en un editor de SOAP.
Si no se puede acceder a ninguna de las direcciones URL anteriores, utilice la URL directa para WSDL en el siguiente formato:
https://direct-sm1s.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/webservices/Incident?wsdl
Sustituya el tipo de ticket en la dirección URL.
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Consulte la siguiente imagen de un script de muestra que utiliza MdrElementID en el campo row_id.
En esta imagen, el usuario está ejecutando una acción del workflow con el ID 12 en un ticket con MdrElementID -999. La acción del workflow asigna el ticket especificado a un grupo específico con el ID 2. Tenga en cuenta que last_used_action_id hace referencia a la acción del workflow que se ejecutará.
Consulte la siguiente imagen de un script de muestra que utiliza el ticket o el ID de caso en el campo ticket_identifier.
En este ejemplo, el usuario está ejecutando una acción del workflow con el ID 12 en un ticket con el ID de caso 100-157.
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