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La gestión de incidentes no intenta identificar la causa raíz de un incidente. Se centra en la reanudación de las operaciones normales dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados. CA Cloud Service Management proporciona dos workflows de proceso de la gestión de incidentes predefinidos:
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En el siguiente diagrama se muestra el proceso de la gestión de incidentes predeterminado:
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Para ver el aspecto que tiene el diagrama de flujo en la aplicación, haga clic en Flujo de proceso de la gestión de incidentes predeterminado. |
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En el siguiente diagrama se muestra el proceso de la gestión de incidentes avanzado:
| Info |
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Para ver el aspecto que tiene el diagrama de flujo en la aplicación, haga clic en Flujo de proceso de la gestión de incidentes avanzado. |
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