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Sin embargo, se puede minimizar el impacto de la incidencia incluso si no se pueden evitar los incidentes. El análisis de la causa raíz sirve para llegar a la raíz del problema e identificar maneras de resolver el problema. Cuando una resolución de problemas requiere un cambio, se registra un ticket de cambio. Se puede implementar el cambio antes de resolver el ticket de problema.
CA Cloud Service Management proporciona dos workflows de proceso de la gestión de incidentes predefinidos:
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En el siguiente diagrama se muestra el proceso de la gestión de problemas predeterminado:
| Info |
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Para ver el aspecto que tiene el diagrama de flujo en la aplicación, haga clic en Flujo de proceso de la gestión de problemas predeterminado. |
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En el siguiente diagrama se muestra el proceso de la gestión de problemas avanzado:
| Info |
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Para ver el aspecto que tiene el diagrama de flujo en la aplicación, haga clic en Flujo de proceso de la gestión de problemas avanzado. |
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