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A ferramenta SSO (Single Sign-On – Logon Único) do CA do ServiceAide Cloud Service Management oferece suporte a padrões de autenticação com base em SAML 2.0. Após a configuração do logon único, os usuários podem efetuar logon perfeitamente no aplicativo sem digitar seu nome de usuário e senha. Para obter mais informações, consulte Implementar o logon único.
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Algumas tarefas de gerenciamento da central de atendimento, como tickets de fechamento automático e a programação de pesquisas de avaliação devem ser executadas periodicamente. O gerenciamento manual de tarefas desse tipo é difícil. O CA O ServiceAide Cloud Service Management mantém disparadores para as tarefas periódicas. Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar disparadores de tarefas. |
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Configurar o sistema de notificação de violação de SLA para os analistas
O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite configurar um sistema de notificação de violação de SLA para os analistas. O sistema usa os números de telefone dos analistas para notificá-los sobre essas violações por meio de uma chamada de telefone. A partir de agora, o CA o ServiceAide Cloud Service Management oferece suporte apenas ao sistema de notificação em massa do MIR3. Para obter mais informações, consulte Configurar o sistema de notificação de violação de SLA para os analistas.
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| Ação | Descrição |
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| Excluir registros inativos | Exclui todos os registros em seu slice que estão marcados como inativos. Essa ação não remove os registros de IC desprovisionados. |
| Recarregar configuração | Os servidores de aplicativos do CA do ServiceAide Cloud Service Management mantém um cache dos parâmetros de configuração de slice. Ao usar essa ação, o aplicativo atualiza o cache Parâmetro de configuração em todos os servidores de aplicativos. |
| Recarregar definição da fatia | Esta ação recarrega o cache de definição de slice em todos os servidores de aplicativos do CA do ServiceAide Cloud Service Management. |
| Regenerar palavras-chave da solução | Gera novamente as palavras-chave para seus artigos da base de conhecimento. Observação: o CA o ServiceAide Cloud Service Management não usa mais a pesquisa por palavra-chave. |
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