本文包含自助用户的以下主题：
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通过向指定的支持组的电子邮件 ID 发送电子邮件，您可以创建故障单。 支持组的邮箱可与 CA 支持组的邮箱可与 ServiceAide Cloud Service Management 集成。 向支持组 ID 发送电子邮件时，该应用程序会自动创建服务请求。 应用程序使用该电子邮件中提供的数据来创建请求。 应用程序将您的电子邮件的主题用作故障单详细信息，并将邮件正文用作故障单的说明。 如果您已向电子邮件附加任何文件，则文件将保存为故障单附件。
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管理员可以基于主题行配置故障单路由或操作。 在这种情况下，使用特定主题行用于特定请求。 |
代表其他用户记录故障单
您可以代表其他用户记录故障单。 例如，自助用户可以代表其经理记录故障单，从而提供有关故障单活动的更为准确的报告。
| Info |
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验证管理员已通过基于角色的视图启用了“请求委托人”选项。 有关详细信息，请参阅“创建和管理基于角色的视图”。 |
请执行以下步骤：
- 导航到“工作区”、“服务台”、“服务目录”。
- 确定并单击与您的请求最为相关的目录项。
- 单击“请求”选项卡，然后输入所需信息。
- 单击“保存”。
添加附件
附件是包含以下内容的支持和相关信息的文档（或计算机文件）：
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