本文包含以下主题：
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CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 允许您创建和管理故障单和配置项之间的某些重要关联关系。 例如，对故障单而言、突发事件故障单既可以关联到其他突发事件故障单，也可以关联到全局故障单。 同样，也可以从问题故障单创建变更故障单来解决问题。 作为分析人员，您可以管理各种故障单之间的关系。 |
CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 允许您以不同方式将已记录的故障单与其他故障单相关联。 您可以由现有故障单来创建新故障单，二者将作为相关故障单关联在一起。 您也可以由现有故障单来创建任务故障单 ，这时，二者为上下级关系。 您可以在“故障单信息”部分查看到“上级故障单信息”。
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通过查看故障单留言板，您可以查看故障单历史记录以及关联故障单的信息。
将配置项与故障单关联
CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 允许您将配置项与故障单相关联，以及收集有关该配置项的历史数据。 针对受支持的配置项 (CI) 记录故障单，相关配置项可以与故障单相关联。 您还可以取消 CI 与故障单的关联。 处于“已取消开通”状态的 CI 不会显示在查找中，并且无法关联。 应用程序管理员管理和配置可供您使用的权限。 有关配置项的详细信息，请参阅“分析人员如何创建和管理配置项”。
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- 打开所需故障单，然后在锚点链接中单击“附件”。
- 单击“关联已有项目”或“添加”。
注意：“关联已有项目”选项显示被添加为全局记录的附件列表。 当添加新附件时，请选中“全局附件”复选框，以使其成为公共附件。 - 选择所需附件。
注意：您可以取消关联以及删除附件，或通过每个附件的迷你菜单将附件设为私密或公开。 将鼠标放在附件上面即可查看迷你菜单。
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