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- 已知或现有问题
- 故障所产生的结果
- IT 对象或设备中的错误
突发事件管理不会尝试确定突发事件的根本原因。 它致力于恢复服务水平协议内所规定的正常运行。 CA 它致力于恢复服务水平协议内所规定的正常运行。 ServiceAide Cloud Service Management 提供了两个预定义的突发事件管理过程工作流：
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