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但是，即使不能防止突发事件，您仍可以最大程度降低投诉的影响。 根本原因分析是发现问题的根源，并确定解决问题的方法。 在为了解决问题而需要变更的情况下，便会记录变更故障单。 可以在解决问题故障单之前实施变更。
CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 提供了两个预定义的突发事件管理过程工作流：
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