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  1. 依次导航到“管理”、“管理”、“工具”、“过程工作流”,然后打开所需的过程工作流。
  2. 依次单击“过程设计器”、“添加步骤”选项卡。
  3. 选择“执行自动化连接器”步骤。
    该步骤将会添加到画布。
  4. 单击“执行自动化连接器”。 这时将打开编辑步骤选项卡。
  5. 在“定义”选项卡中指定该操作的“基本属性”,然后单击“保存”。
    1. 添加步骤名称
    2. 说明连接器并解释连接器的用途。
    3. 选择您想在自动化步骤中使用的连接器。
    4. 从故障单触发自动化步骤时,将使用特定于该连接器的验证信息。
      注意:系统将根据您在“选择用于归类此连接器的标记”下所选择的标记来填充建议值。 可以通过依次导航到自动化中心设置连接器选项卡来标记连接器。
    5. 选择想让连接器执行的操作。
    该信息即被添加到过程工作流操作。
  6. 单击“映射”选项卡以映射强制性参数。 对于自动化步骤,运算符中的其他参数可映射为必需或可选。 单击“保存”。
    在“映射”选项卡中映射的字段会更新在故障单的“其他信息”下。
    例如:要为某一 Google 应用重置密码,用户名和密码则为必选参数。 强制性可选参数是电子邮件 id。
  7. 单击“权限”选项卡;添加参与者的权限,例如谁可以触发该步骤和用户。 单击“保存”。
  8. 单击“设置”选项卡,并定义故障单参数。 通过“映射自动化输出”部分,您可以配置必须更新回故障单的自动化步骤的输出。 单击“保存”。
    触发执行时,所定义的信息将更新相应的故障单字段。 
  9. 单击“通知”选项卡,选择在触发该工作流操作时所发出的通讯模板。 单击“保存”。
    这时自动化步骤将添加到过程流中。

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故障单类型

连接器

操作

服务请求

EC2 连接器

  • 创建实例
  • 删除实例
  • 重新启动实例
  • 启动实例
  • 停止实例

VMware 连接器

  • 克隆虚拟机
  • 创建虚拟机
  • 从模板创建虚拟机
  • 删除虚拟机的快照
  • 删除虚拟机
  • 获取电源状况
  • 将虚拟机还原到指定快照
  • 选用虚拟机快照

Active Directory 连接器

  • 添加用户
  • 删除用户
  • 启用/禁用用户
  • 更新用户
  • 重置密码

Clarity 连接器

  • 创建任务
  • 创建建议
  • 创建突发事件

SSH 连接器

  • 执行命令
  • 执行脚本

突发事件/问题管理

 EC2 连接器

  • 获取实例状态
  • 重新启动实例
  • 启动实例
  • 停止实例

VMware 连接器

  • 检查 VM 的活动状态
  • 获取性能状况
  • 获取电源状况
  • 回收 VM
  • 将虚拟机还原到指定快照
  • 设置电源状况

突发事件管理

SSH 连接器

  • 执行命令
  • 执行脚本

变更管理

CA Release ServiceAide Release Automation 连接器

  • 检索版本状态
  • 运行部署