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创建和管理自动路由
最终用户在 CA 最终用户在 ServiceAide Cloud Service Management 中提交故障单以使用各种服务台功能。 分析人员将这些故障单逐个分配给支持组以寻求解决办法。 将故障单手动分配给支持组并进行跟踪是一个困难且耗时的过程。 有关详细信息，请参阅“创建和管理自动路由”。
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任务流是处理请求所需的一组任务组和单个任务。 请求处理的方式是：成功完成一组任务后，方可启动下一组任务。 首先创建第一组任务。 任务或任务组成功完成后， CA 任务或任务组成功完成后， ServiceAide Cloud Service Management 将为下一个任务或任务组创建一组任务故障单。 如果无法执行特定任务或任务组，则任务流失败，需要重新启动。 有关详细信息，请参阅“创建和管理任务流”。
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- 创建支持组：导航到“管理”、“管理”、“工具”、“审批组”并单击“新建”。
- 填写详细信息，然后单击“应用更改”。
- 创建匹配条件：应用程序基于匹配条件选择审批组。 通过在字段中提供值构建匹配条件。 如果未配置匹配条件，审批人或审核人组应用于被提交进行审批的所有文章。
- 添加审批人：要添加审批人，请使用“审批人”选项卡。 选择查找中列出的单个活跃用户和组。
- 添加审核人：要添加审核人，请使用“审核人”选项卡。 选择查找中列出的单个活跃用户和组。
- 单击“应用更改”。
创建和管理假期组
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CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 实体（如支持组、配置项和过程工作流（针对“过程流程”输入条件的“分配”选项卡））具有关联的可用性排定。 假期列表用于定义实体的工作日和非工作日。 工作时间表示实体可用的时间。 假期列表表示实体不可用的时间。 |
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