Repositorio central

Introducción

Serviceaide ofrece Luma Virtual Agent, Luma Knowledge y el conjunto de productos Integrated Service Management. Estos productos tienen diferentes propósitos y, cuando se integran, serán útiles para ayudar al usuario con otras funcionalidades. Los clientes pueden comprar estos productos individualmente o como un paquete según los requisitos comerciales. Se requiere el repositorio central para asignar todos los tenants de varios productos de Serviceaide y proporcionar un acceso sin problemas a todas las aplicaciones desde dentro de cada uno durante la ejecución de la habilidad

¿Qué es el repositorio central?

El repositorio central le permite asignar los tenants de varias aplicaciones entre sí para que los usuarios finales puedan acceder a varias aplicaciones mientras se ejecutan las habilidades en Virtual Agent. Como superadministrador, puede asociar los tenants en estos productos mediante el repositorio central , lo que permite a los usuarios finales acceder a la información sin problemas en varios sistemas. Permite productos como Luma Virtual Agent, Luma Knowledge facilita la asociación de tenants y proporciona al usuario final información útil. Cuando un cliente se suscribe a varios productos con Serviceaide, se crea un ID de tenant único en cada producto.

Pasos para crear una asociación de tenants

Para crear una asociación de tenants en el repositorio central, siga los pasos que aparecen a continuación.

1. Inicie sesión en el sistema del repositorio central con las credenciales de superadministrador.
   
   

   Open

   

2. La pantalla de inicio muestra las cuentas de los clientes donde se muestra la asociación de tenants entre los diferentes productos que pertenecen a un cliente.

   Open

   

   Aquí, el superadministrador también puede buscar un registro en particular en la barra de búsqueda utilizando cualquiera de los valores como Customer ID (ID de cliente), Customer Name (Nombre del cliente), Luma Virtual Agent tenant ID (ID de tenant de Luma Virtual Agent), Luma Knowledge tenant ID (ID de tenant de Luma Knowledge) y Luma Decision Engine tenant (Tenant de Luma Decision Engine)

3. Haga clic en New (Nuevo) para crear una asociación entre las diversas aplicaciones del mismo tenant.
   Complete la opción Customer Name (Nombre del cliente) y seleccione los detalles para Luma Virtual Agent tenant (Tenant de Luma Virtual Agent), Luma Knowledge tenant (Tenant de Luma Knowledge) y Luma Decision Engine tenant (Tenant de Luma Decision Engina), que son obligatorios. Si no se ingresa el ID de cliente, el sistema lo generará automáticamente.
   
   

   Haga clic en el botón Create (Crear) para completar la asociación de tenants.

4. La asociación de usuarios ahora se inicia automáticamente. El proceso vincula las cuentas de usuario de los tenants asociados para que los usuarios finales puedan acceder a la información de ambos sistemas.

5. Haga clic en Refresh (Actualizar) para ver el estado de ejecución del trabajo de correlación junto con la lista de usuarios de los tenants asociados. Aquí, puede ver las opciones Start and End time (Hora de inicio y finalización) junto con Run time (Tiempo de ejecución) y Duration of the last successful run (Duración de la última ejecución correcta).
   Los siguientes detalles están disponibles en la lista del usuario:
   Username (Nombre de usuario): muestra los nombres de todos los usuarios tanto del tenant.
   Luma Virtual Agent User ID (ID de usuario de Luma Virtual Agent): muestra el ID de usuario en Luma Virtual Agent.
   Luma Knowledge User ID (ID de usuario de Luma Knowledge): muestra el ID de usuario en Luma Knowledge.
   Created On (Creada el): muestra la fecha y hora en que se creó la asociación.
   Last Modified (Última modificación): muestra la fecha y hora en que se modificó por última vez el registro de asociación.
   
   

6. Haga clic en View Trace Log (Ver registro de seguimiento) para ver información sobre los eventos que se activaron durante el proceso de correlación de usuarios. Podemos ver el número de registros de contactos recuperados de los sistemas asociados.

La información con respecto al procesamiento y finalización de la correlación junto con el número de registros encontrados en cada aplicación se muestra en la información de registro.