Gestión de informes adhoc

Este artículo contiene los siguientes temas:

Los informes pueden relacionarse con tickets y elementos de configuración entre otros. Por ejemplo, pueden realizarse informes relacionados con el ticket para revisar el rendimiento en términos de conformidad del acuerdo de nivel de servicio, volúmenes de ticket y antigüedad del ticket, entre otros. Se pueden configurar búsquedas definidas y asignar permisos a la búsqueda definida para diferentes roles o grupos de soporte. Los analistas y administradores pueden seleccionar un formulario y seleccionar los campos del formulario para definir los parámetros de generación de informes para el informe que desean generar. Como administrador, puede acceder y generar informes. Los dos tipos de informes adhoc son los siguientes:  

• Búsquedas definidas que se configuran.
• Informes adhoc que crea un usuario conectado.

Consideraciones

• El número máximo de registros que devuelve un informe adhoc es de 50.000.

• El número máximo de registros que se pueden exportar de un informe adhoc a un archivo CSV o PDF es de 5000.

• Para filtrar los datos del informe, no utilice el mismo tipo de campo más de una vez. Si utiliza el mismo tipo de campo varias veces, no se muestra ningún dato. Por ejemplo, se aplican dos filtros mediante el tipo de campo Organización del solicitante:

  • Organización del solicitante contiene XYZ
  • Organización del solicitante contiene ABC

  Dado que se repite el filtro de la organización del solicitante, no se muestra ningún dato en el informe.              

Configuración de informes adhoc

Se pueden configurar informes adhoc para guardarlos, modificarlos o suprimirlos.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Informes adhoc, haga clic en Acciones y, a continuación, haga clic en Crear nuevo.
2. Especifique el Tipo de formulario, Nombre del informe, Nombre de la categoría, Descripción y Orden de clasificación. 
   Se puede introducir un nuevo Nombre de la categoría y estará disponible como un valor en la lista desplegable para un futuro uso.  
3. Haga clic en la lista desplegable de la sección Adición de campos.
   
   1. Seleccione los campos cuyo valor desea tener en cuenta para seleccionar los registros que se incluirán en el informe.
   2. En función del campo seleccionado, el campo siguiente mostrará una de las siguientes opciones:
      - Igual/Contiene 
      - Símbolos para: Mayor que, Menor que, Igual, Igual o Menor que, Igual o Mayor que (para los campos relacionados con las fechas).
   3. Introduzca el valor del registro que se incluirá en el informe. Por ejemplo, los criterios pueden ser: Fuente | Igual | Web.
4. Seleccione las columnas que se desea que aparezcan en el informe en la sección Columnas para mostrar. Seleccione un campo y use los iconos para mover el campo seleccionado a la columna de la derecha para incluirlo en el informe. 
   También se puede borrar o restablecer una selección.
5. Haga clic en Buscar para ejecutar la consulta.
   Se aplican las condiciones creadas para un informe como condiciones AND. Solo los registros que cumplan todas las condiciones de forma simultánea se incluyen en el informe.

6. Haga clic en Guardar.

Supresión, edición o copia a nuevos informes adhoc

Las acciones para editar, suprimir o copiar a nuevo están disponibles solo para los informes configurados. La supresión de un informe da como resultado la eliminación del informe de todas las listas de forma permanente.

Siga los pasos siguientes:

1. Suprimir un informe: pase el ratón sobre un informe de la lista, haga clic en la flecha hacia abajo que se encuentra en la columna del extremo izquierdo del informe y, a continuación, haga clic en Suprimir.
2. Editar un informe: haga clic en el informe que desea editar. Haga clic en Editar, realice las modificaciones necesarias y haga clic en Guardar.

3. Copiar a nuevo: haga clic en Acción y, a continuación, haga clic en Copiar a nuevo. 
   Nota: Si tiene acceso a un informe pero no puede verlo ni extraerlo, es posible que se produzca un problema con el motor de generación de informes. Póngase en contacto con el administrador de aplicaciones. 

Planificación de informes adhoc

Se pueden generar determinados informes regularmente. Por ejemplo, si desea generar informes sobre Abrir problemas que infringen los acuerdos de nivel de servicio para compartir con el equipo. La opción Planificación de informes permite generar automáticamente estos informes en función de las preferencias. Después de definir los parámetros del informe y generar un informe adhoc, la acción para planificar el informe estará disponible.

Siga los pasos siguientes:                               

1. Vaya a INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Informes adhoc y haga clic en un informe de la lista.
2. Haga clic en Acción, Planificar informe.
3. Especifique los detalles del Informe de correo electrónico. Seleccione el Tipo de informe, establezca la frecuencia para generar el informe, otra información necesaria y haga clic en Guardar. 
   Más adelante, se podrá modificar la planificación de un informe. Los informes planificados en la lista de informes se marcan mediante un icono con un reloj verde. Si la planificación ya no está activa, el icono se volverá gris.