Informações do inquilino
- haritha.kothapalem (Unlicensed)
- sneha.tripathi
Informações do tenant é a guia padrão que aparece na página Definições. Essa página fornece os principais valores para sua instância da Luma. Esses valores são úteis para a comunicação com o suporte e a definição de integrações de entrada. Os detalhes do tenant a seguir estão disponíveis nessa página, conforme mostrado abaixo.
A seção Detalhes contém as seguintes informações:
Nome: o nome do tenant.
Tenant: nome do tenant usado ao efetuar logon na interface do Skill Builder. Um cliente pode fornecer esse nome antes da criação do ambiente da Luma.
Descrição: informações resumidas sobre o tenant.
ID do tenant: a ID do tenant que deve estar no intervalo de 1000 a 999999999. Se você não especificar a ID do tenant, ela será gerada automaticamente após a criação do tenant.
ID externa do tenant: esse é o identificador exclusivo usado pelos aplicativos externos para se comunicar com esse tenant.
Definições de KPI
As definições de KPI funcionam em conjunto com as métricas de KPI definidas na criação da habilidade. Isso ajuda no preenchimento do painel de KPI, em Bot, além de ajudar na exibição dos cálculos de KPI. Esta seção contém as seguintes informações:
Custo médio do agente de suporte por hora: custo médio do agente de suporte por hora. As métricas de economia usam esse valor no aplicativo e calculam a economia em relação às solicitações de suporte desviadas, resoluções automatizadas, assistência do agente e acompanhamentos, bem como fornecem detalhes da economia total. O valor é definido por hora. Durante o cálculo do custo para as métricas do painel de KPI, o valor será convertido em custo por minuto.
O valor padrão é definido como 50
Tempo médio do agente de suporte economizado em minutos para acompanhamento: define o tempo médio economizado para o agente de suporte com o disparo/execução automática do processo de acompanhamento a partir da Luma.
O valorpadrão é definido como 5 minutos.
Moeda: a moeda selecionada aqui é usada para representar as métricas no painel.
O valor padrão é definido como Dólares (Estados Unidos)-USD-US$. É possível editar a moeda de acordo com a moeda específica do país.
O aplicativo Luma calcula as métricas do painel com base nos valores fornecidos nesses campos.
Embora os valores padrão sejam fornecidos, é recomendável definir os valores de acordo com as necessidades específicas da sua organização.
A alteração da moeda em Definições do tenant não converte o custo calculado no painel. Exemplo: considere que o valor economizado no painel seja de US$ 50. Se a definição da moeda for alterada para INR, o painel exibirá o valor economizado de INR 50. A conversão da moeda não é feita no sistema.
Limites de mensagens
Nessa seção, você pode limitar o número de mensagens que um usuário registrado ou convidado pode enviar à agente virtual em 1 minuto. Isso foi implementado como um mecanismo de segurança para evitar quaisquer ataques maliciosos aos dados confidenciais dos usuários ou para saturar o bot e torná-lo lento. O administrador de tenants pode alterar a configuração de limite de mensagens conforme necessário. Por padrão, o limite é definido para 60 mensagens/minuto por canal, ou seja, o usuário pode enviar até 60 mensagens por minuto para o bot em um canal. O limite máximo permitido é 300.
Mediante alcance do limite configurado, a conta do usuário/usuário do canal está desativada e o usuário não pode enviar mais nenhuma mensagem ao bot.
O limite de mensagens é aplicável para assinaturas com base em usuário/sessão.
