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Códigos de status do apêndice A (Intelligent Service Management - Português)
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Lista de valores (Intelligent Service Management - Português)
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Log de trabalho (Intelligent Service Management - Português)
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Comunicação de serviços web (Intelligent Service Management - Português)
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Ticket (Intelligent Service Management - Português)
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Solicitação de serviço (Intelligent Service Management - Português)
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Problema (Intelligent Service Management - Português)
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Organização (Intelligent Service Management - Português)
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Artigo de conhecimento (Intelligent Service Management - Português)
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Incidente (Intelligent Service Management - Português)
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