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Siga estas etapas:

  1. Efetue logon no CA no ServiceAide Cloud Service Management e vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Fluxos de trabalho do processo.
  2. Clique em Ações comuns do ticket.
    A lista de ações em massa e do sistema disponíveis é exibida.
  3. Clique em Adicionar novas ações em massa.
    Uma nova ação em massa é adicionada na parte superior da lista. É exibido um painel de configuração no lado direito, onde é possível configurar a ação em massa.
  4. Configure a ação ao configurar a etapa do processo de fluxo de trabalho.
  5. Clique em Salvar etapa. A ação em massa é adicionada à lista.
  6. Para configurar uma ação em massa, passe o cursor do mouse sobre a ação em massa, clique na seta para baixo e em Editar.
    Observação: por padrão, as ações em massa criadas estão no estado ativo. Para desativar uma ação em massa, passe o cursor do mouse sobre a ação em massa, clique na seta para baixo e clique em Marcar inativo.