Em alguns cenários, é necessário aplicar várias ações aos tickets. É possível usar o recurso Nova ação em massa para executar essa tarefa. Só é possível usar ações definidas pelo usuário como ações em massa. Ações em massa também podem ser aplicadas nos tickets individuais no menu Ações.
Siga estas etapas:
- Efetue logon no CA Cloud Service Management e vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Fluxos de trabalho do processo.
- Clique em Ações comuns do ticket.
A lista de ações em massa e do sistema disponíveis é exibida. - Clique em Adicionar novas ações em massa.
Uma nova ação em massa é adicionada na parte superior da lista. É exibido um painel de configuração no lado direito, onde é possível configurar a ação em massa. - Configure a ação ao configurar a etapa do processo de fluxo de trabalho.
- Clique em Salvar etapa. A ação em massa é adicionada à lista.
- Para configurar uma ação em massa, passe o cursor do mouse sobre a ação em massa, clique na seta para baixo e em Editar.
Observação: por padrão, as ações em massa criadas estão no estado ativo. Para desativar uma ação em massa, passe o cursor do mouse sobre a ação em massa, clique na seta para baixo e clique em Marcar inativo.
Add Comment