Criar e gerenciar ações em massa

Em alguns cenários, é necessário aplicar várias ações aos tickets. É possível usar o recurso Nova ação em massa para executar essa tarefa. Só é possível usar ações definidas pelo usuário como ações em massa. Ações em massa também podem ser aplicadas nos tickets individuais no menu Ações.

Siga estas etapas:

1. Efetue logon no ServiceAide Cloud Service Management e vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Fluxos de trabalho do processo.
2. Clique em Ações comuns do ticket.
   A lista de ações em massa e do sistema disponíveis é exibida.
3. Clique em Adicionar novas ações em massa.
   Uma nova ação em massa é adicionada na parte superior da lista. É exibido um painel de configuração no lado direito, onde é possível configurar a ação em massa.
4. Configure a ação ao configurar a etapa do processo de fluxo de trabalho.
5. Clique em Salvar etapa. A ação em massa é adicionada à lista.
6. Para configurar uma ação em massa, passe o cursor do mouse sobre a ação em massa, clique na seta para baixo e em Editar.
   Observação: por padrão, as ações em massa criadas estão no estado ativo. Para desativar uma ação em massa, passe o cursor do mouse sobre a ação em massa, clique na seta para baixo e clique em Marcar inativo.