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Entretanto, você também pode minimizar o impacto da ocorrência, mesmo se os incidentes não puderem ser evitados. A análise de causa raiz é chegar à raiz do problema e identificar maneiras de solucioná-lo. Se a resolução do problema exige uma mudança, um ticket de mudança é registrado. Você pode implementar a mudança antes de resolver o ticket de problema.
O CA O ServiceAide Cloud Service Management fornece dois fluxos de trabalho do processo de gerenciamento de incidentes predefinidos:
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