突发事件

ServiceAide Cloud Service Management 包括基于 ITIL 且具有预置工作流的突发事件管理模块，您可以利用该模块对报告至帮助台的突发事件进行识别、注册、确定优先级、归类以及跟踪。

突发事件故障单实体（包括关联的子项/子实体）可以通过 Service Desk WS API 进行查询、插入和更新。与突发事件故障单关联的自定义字段被视为基本实体的一部分。

然而，当您针对突发事件故障单基本实体执行 get 请求时，将仅返回该实体的基本详细信息，而不会返回关于关联子实体（例如附件、配置项、SLA 遵从性等）的详细信息。

应当分别查询、更新或删除与突发事件故障单关联的子实体。突发事件故障单中支持以下子实体类型：

成员

说明

工作日志

工作日志用于跟踪针对特定突发事件故障单所做的实际工作及进度。

通信

所有与突发事件故障单关联的传入和传出通信。

附件

附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。

配置项

与突发事件故障单关联的配置项。