支持组

支持组的概念是将处理同类任务的服务台分析人员分成一组，组织为技能更熟练的工作组或是可提供更高级技术支持的支持组。

服务台中的联系人被进行分组和分配，或成为不同支持组的成员来达到不同的目的。 例如，权限、分配、通知以及审批。

Web 服务 API 可以查询一个或多个支持组实体的详细信息。