Creación y edición de servicios

Este artículo contiene los siguientes temas:

Crear un servicio

Para crear servicios se puede utilizar el asistente rápido.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, SERVICE PULSE, Vista de servicios y haga clic en Nuevo servicio.
2. Especifique las Propiedades básicas del servicio:
   • Nombre del servicio.
   • Proporcione una descripción del servicio.
   • Busque y seleccione una categorización CCTI. Cuando se relaciona un servicio con un CCTI, la plantilla de atributo del servicio relacionada con el CCTI se aplica al servicio. Los campos correspondientes se adjuntan al servicio. Si la plantilla de atributo del servicio contiene atributos que no se adjuntan automáticamente al servicio durante su creación, se deben adjuntar los atributos de forma manual mediante el uso de la acción Adjuntar atributos del menú Acciones.
   • También se puede agregar un nuevo CCTI desde dentro del formulario Nuevo servicio. Para agregar un nuevo CCTI, haga clic en Agregar nuevo/a. Especifique los valores de Clase, Categoría, Tipo y Elemento. Haga clic en Guardar.
   • Seleccione la organización propietaria de este servicio.
   • Seleccione el Propietario del servicio.
   Haga clic en Guardar e ir al paso siguiente.
3. Defina el catálogo de servicios. Se puede Crear elemento del catálogo o asociar un elemento del catálogo existente a este servicio. Para obtener más información sobre el catálogo de servicios, consulte Gestión del catálogo de servicios.
   1. Haga clic en Ir al paso siguiente.
4. Seleccione las organizaciones que desea suscribir a este servicio.
   1. Haga clic en Guardar y salir.

Se ha creado un nuevo servicio. Haga clic en Servicios activos para visualizar las métricas para este nuevo servicio. Después de crear el servicio, se puede editar el servicio y realizar las siguientes acciones:

• Relacionar el servicio con un elemento del catálogo de solicitudes o crear un nuevo elemento del catálogo de solicitudes.

• Relacionar el servicio con una organización.

• Relacionar el servicio con elementos de configuración.

• Relacionar el servicio con un proyecto.

• Relacionar el servicio con un ticket.

• Agregar archivos adjuntos al servicio.

• Agregar contactos y grupos al servicio.

• Agregar horas de servicio definiendo una planificación para el servicio.

Edición de servicios

Cuando se desea modificar o actualizar un servicio, se puede editar en el espacio de trabajo Gestión de la configuración.

Siga los pasos siguientes:

1. Inicie sesión en la aplicación como administrador o propietario del servicio.
2. Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, Service Pulse, Vista de servicios y haga clic en Servicios activos. Haga doble clic en el servicio que desea editar para abrir la página de detalles del servicio.
3. Se puede editar la sección Descripción general para cambiar los siguientes valores:

   • Nombre

   • Identificador

   • Función

   • Descripción

   • Estado

   • Categorización

   • Organización

   • Propietario

   • Activo relacionado

4. Expanda la sección Atributos, haga clic en la ficha Servicios y agregue la información siguiente:

   • Propietario del servicio

   • Propietario del negocio

   • Regulado

5. Catálogo de solicitudes: expanda la sección Catálogo de solicitudes para relacionar el servicio con un catálogo existente o con un catálogo nuevo.

6. Organizaciones suscritas: expanda la sección Organizaciones suscritas para seleccionar las organizaciones que se desean suscribir a este servicio.

7. Relacionar CI: Haga clic en Relacionar CI en CI relacionados y seleccione el Dominio de relación, el Tipo de relación y después en Seleccionar elementos de configuración. Se puede relacionar un servicio con elementos de configuración en función de los siguientes dominios y tipos de relación:

   • Lógico: Una relación padre-hijo. Los tipos de relación son Hijo de, Padre de y Relacionado con.

   • Red: Una relación descendente-ascendente. Los tipos de relación son Descendente de, Ascendente de y Relacionado con.

   • Potencia: Una relación recepción-suministros. Los tipos de relación son Recibe de, Se suministra en y Relacionado con.

   • Servicio: Una relación dependencia-soporte.

8. Relación de proyectos: expanda la sección Relación de proyectos para relacionar un proyecto existente o para crear un nuevo proyecto para relacionarlo con el servicio.

9. Relacionar tickets: haga clic en Relacionar tickets y seleccione uno o varios tickets y relaciónelos con el servicio.

10. Archivos adjuntos: haga clic en Agregar nuevo para relacionar uno o varios archivos adjuntos al servicio. También se puede relacionar un archivo adjunto existente haciendo clic en Relacionar el existente.

11. Contactos o grupos: haga clic en Nuevo contacto relacionado situado bajo Contactos o grupos, seleccione el Tipo de relación, el Tipo de contacto o cualquier otro tipo de información necesaria para relacionar un contacto, grupo o ambos al servicio. Se pueden relacionar contactos y grupos a un servicio en función de los siguientes tipos de relación.

    • Usuario

    • Aprobador 

    • Revisor 

    • Proveedor de soporte
      Nota: Si el tipo de relación es Aprobador o Revisor, se activará el campo Fase de aprobación. Especifique el contacto o grupo y haga clic en Relacionar.

12. Agregar horario de servicio: se puede planificar la disponibilidad, la interrupción o el mantenimiento de un servicio. Especifique la fecha de inicio y finalización con los detalles de repetición y haga clic en Guardar. 
    Nota: Se puede asociar una lista de vacaciones existente a un servicio. Si no se especifica la zona horaria, la aplicación establece el valor predeterminado.

13. Haga clic en Guardar para guardar los detalles de la relación.