Habilidades prontas para uso para TOPdesk

Este artigo lista o número de habilidades prontas para uso para TOPdesk que o administrador pode importar no respectivo bot. A Luma VA usa essas habilidades para orientar o usuário por meio de uma conversa para criar e exibir tickets no respectivo sistema de gerenciamento de serviços.

Observação

Para importar essas habilidades no seu bot, entre em contato com support@serviceaide.com. A equipe enviará a você um arquivo zip com todas as habilidades OOTB e entidades associadas que podem ser importadas no seu bot usando Exportação e importação de bot. É altamente aconselhável que você faça isso primeiro em seu ambiente de teste. Uma vez criados, os atributos não podem ser excluídos.
A Luma VA oferece suporte ao TOPdesk versão 9.11.002 e superior.

	Habilidades	Descrição	Permissão	Principais frases para disparar a habilidade
1	Criar incidente	Para criar um novo incidente	SSU (Self Service User - Usuário do Autoatendimento)	Criar incidente Criar um novo incidente
2	Exibir um incidente	Para exibir um incidente com uma ID de incidente	SSU	Exibir um incidente Mostre-me o incidente Mostre-me o ticket 5
3	Exibir a lista de incidentes	Para exibir a lista de incidentes que são criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário.	SSU	Exiba a lista de incidentes.
4	Catálogo de serviços	Para acessar as subcategorias disponíveis no catálogo de serviços. As duas subcategorias a seguir (estáticas) estão disponíveis: Limpeza: as tarefas associadas a essa subcategoria são executadas. Escritório: as tarefas associadas a essa subcategoria são executadas.	SSU	Acessar o catálogo de serviços Exibir catálogo de serviços
5	Atualizar um incidente (Prioridade, Urgência, Impacto, Status de processamento)	Para atualizar um incidente.	Analista	Atualizar um incidente
6	Fazer upload de um anexo	Para carregar um anexo.	SSU	Faça upload de um anexo. Quero fazer upload de um anexo.
7	Atualizar prioridade de um incidente	Para atualizar a prioridade de um incidente.	Analista	Atualizar a prioridade de um incidente. Atualizar prioridade para o incidente 2.
8	Atualizar urgência de um incidente	Para atualizar a urgência de um incidente.	Analista	Atualizar a urgência de um incidente.
9	Atualizar o impacto de um incidente	Para atualizar o impacto de um incidente.	Analista	Atualizar o impacto de um incidente.
10	Atualizar o status de processamento de um incidente	Para atualizar o status de processamento de um incidente.	SSU
11	Fazer upload de um anexo para um incidente	Para fazer upload de um anexo para um incidente.	SSU	Quero fazer upload de um anexo para um incidente.
12	Criar uma solicitação de mudança	Para criar uma nova solicitação de mudança.	Analista	Crie uma solicitação de mudança. Crie uma solicitação de mudança.
13	Exibir uma solicitação de mudança	Para exibir uma solicitação de mudança pela sua ID.	SSU	Exiba a solicitação de mudança 7. Mostre-me a solicitação de mudança. Eu gostaria de exibir uma solicitação de mudança.
14	Criar uma nova ação para a mudança	Para criar uma nova ação para a solicitação de mudança.	SSU	Crie uma solicitação de mudança no TOPdesk.
15	Fazer upload de um anexo para uma mudança	Para fazer upload de um anexo para uma solicitação de mudança.	SSU	Desejo fazer upload de um anexo para uma solicitação de mudança.
16	Liste as solicitações de mudança	Liste os memorandos disponíveis para as solicitações de mudança.	SSU	Liste os memorandos disponíveis para as solicitações de mudança.

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