Habilidades prontas para uso para Cherwell

Este artigo lista o número de habilidades prontas para uso para Cherwell que o administrador pode importar no respectivo bot. A Luma VA usa essas habilidades para orientar o usuário por meio de uma conversa para criar ou exibir tickets no respectivo sistema de gerenciamento de serviços.

Observação

Para importar essas habilidades no seu bot, entre em contato com support@serviceaide.com. A equipe enviará a você um arquivo zip com todas as habilidades OOTB e entidades associadas que podem ser importadas no seu bot usando Exportação e importação de bot. É altamente aconselhável que você faça isso primeiro em seu ambiente de teste. Uma vez criados, os atributos não podem ser excluídos.
O Luma VA oferece suporte à release do Cherwell versão 9.5.2 e superior.

Tópicos relacionados:

Luma Virtual Agent - Português

Habilidades prontas para uso para Cherwell

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Não.	Habilidades	Descrição	Permissão	Principais frases para disparar a habilidade
Incidente
1	Criar incidente	Para criar um novo incidente	Usuário do autoatendimento	Criar incidente
2	Exibir incidente	Para exibir um incidente com uma ID de ticket	Usuário do autoatendimento	Exibir incidente
3	Exibir lista de incidentes	Para exibir a lista de incidentes	Usuário do autoatendimento	Exibir lista de incidentes
4	Exibir incidentes atribuídos	Para exibir incidentes que estão no estado Atribuído	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes atribuídos
5	Exibir incidentes fechados	Para exibir incidentes que estão no estado Fechado	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes fechados
6	Exibir incidentes no carrinho	Para exibir incidentes que estão no estado No carrinho	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes no carrinho
7	Exibir incidentes em andamento	Para exibir incidentes que estão no estado Em andamento	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes em andamento
8	Exibir novos incidentes	Para exibir incidentes que estão no estado Novo	Usuário do autoatendimento	Exibir novos incidentes
9	Exibir incidentes pendentes	Para exibir incidentes que estão no estado Pendente	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes pendentes
10	Exibir incidentes reabertos	Para exibir incidentes que estão no estado Reaberto	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes reabertos
11	Exibir incidentes resolvidos	Para exibir os incidentes que estão no estado Resolvido	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes resolvidos
12	Atribuir um indivíduo a um incidente	Para atribuir um incidente específico a um indivíduo	Analista	Atribuir um indivíduo a um incidente
13	Atualizar status de um incidente	Para atualizar o status de um incidente	Analista	Atualizar status de um incidente
14	Atualizar descrição de um incidente	Para atualizar a descrição de um incidente específico	Usuário do autoatendimento	Atualizar descrição de um incidente
15	Excluir um incidente	Para excluir um incidente específico	Administrador	Excluir um incidente
Solicitação de mudança
16	Criar uma solicitação de mudança	Para criar uma nova solicitação de mudança	Usuário do autoatendimento	Criar uma solicitação de mudança
17	Exibir solicitação de mudança	Para exibir uma solicitação de mudança	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança
18	Exibir lista de solicitações de mudança	Para exibir a lista de solicitações de mudança	Usuário do autoatendimento	Exibir lista de solicitações de mudança
19	Exibir solicitação de mudança para aprovação	Para exibir as solicitações de mudança que estão no estado Aprovação	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança para aprovação
20	Exibir solicitação de mudança em aprovação	Para exibir as solicitações de mudança que estão no estado Aprovando	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança em aprovação
21	Exibir solicitação de mudança em avaliação	Para exibir as solicitações de mudança que estão no estado Avaliando	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança em avaliação
22	Exibir solicitação de mudança fechada	Para exibir as solicitações de mudança que estão no estado Fechado	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança fechada
23	Exibir solicitação de mudança negada	Para exibir as solicitações de mudança que estão no estado Negado	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança negada
24	Exibir solicitação de mudança em implementação	Para exibir as solicitações de mudança que estão no estado Implementando	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança em implementação
25	Exibir nova solicitação de mudança	Para exibir uma nova solicitação de mudança	Usuário do autoatendimento	Exibir nova solicitação de mudança
26	Exibir solicitação de mudança para pré-implementação	Para exibir a solicitação de mudança que está no estado de pré-implementação	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança para pré-implementação
27	Exibir solicitação de mudança para revisão	Para revisar as solicitações de mudança que estão no estado Revisão	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança para revisão
28	Atualizar o status de uma solicitação de mudança	Para atualizar o status de uma solicitação de mudança	Analista	Atualizar o status de uma solicitação de mudança
29	Atualizar a descrição de uma solicitação de mudança	Para atualizar a descrição de uma solicitação de mudança	Usuário do autoatendimento	Atualizar a descrição de uma solicitação de mudança
30	Excluir uma solicitação de mudança	Para excluir uma solicitação de mudança	Administrador	Excluir uma solicitação de mudança
Problema
31	Criar uma solicitação de problema	Para criar uma solicitação de problema	Usuário do autoatendimento	Criar uma solicitação de problema
32	Exibir solicitação de problema	Para exibir uma solicitação de problema	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de problema
33	Exibir lista de solicitações de problemas	Para exibir a lista de solicitações de problema	Usuário do autoatendimento	Exibir lista de solicitações de problemas
34	Exibir solicitação de problema atribuída	Para exibir solicitações de problema que estão no estado Atribuído	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de problema atribuída
35	Exibir solicitação de problema fechada	Para exibir solicitações de problema que estão no estado Fechado	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de problema fechada
36	Exibir nova solicitação de problema	Para exibir as solicitações de problema que estão no estado Novo	Usuário do autoatendimento	Exibir nova solicitação de problema
37	Exibir solicitação de problema de trabalho em andamento	Para exibir as solicitações de problema que estão no estado Trabalho em andamento	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de problema de trabalho em andamento
38	Exibir solicitação de problema pendente	Para exibir solicitações de problema que estão no estado pendente	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de mudança de problema pendente
39	Exibir solicitação de problema resolvida	Para exibir solicitações de problema que estão no estado Resolvido	Usuário do autoatendimento	Exibir solicitação de problema resolvida
40	Atualizar o status de uma solicitação de problema	Para atualizar o status de uma solicitação de problema	Analista	Atualizar o status de uma solicitação de problema
41	Atualizar a descrição de uma solicitação de problema	Para atualizar a descrição de uma solicitação de problema	Usuário do autoatendimento	Atualizar a descrição de uma solicitação de problema
42	Excluir uma solicitação de problema	Para excluir uma solicitação de problema	Administrador	Excluir uma solicitação de problema
Conhecimento
43	Pesquisar conhecimento por palavras-chave	Para pesquisar artigos de conhecimento por palavras-chave	Usuário do autoatendimento	Pesquisar conhecimento por palavras-chave