Habilidades prontas para uso para ServiceNow

Este artigo lista o número de habilidades prontas para uso para ServiceNow que o administrador pode importar no respectivo bot. A Luma VA usa essas habilidades para orientar o usuário por meio de uma conversa para criar ou exibir tickets no respectivo sistema de gerenciamento de serviços.

Observação

Para importar essas habilidades no seu bot, entre em contato com support@serviceaide.com. A equipe enviará a você um arquivo zip com todas as habilidades OOTB e entidades associadas que podem ser importadas no seu bot usando Exportação e importação de bot. É altamente aconselhável que você faça isso primeiro em seu ambiente de teste. Uma vez criados, os atributos não podem ser excluídos.
A Luma VA oferece suporte à release do ServiceNow versão Jakarta e superior.

	Habilidades	Descrição	Permissão	Principais frases para disparar a habilidade
Incidente
1	Criar incidente	Para criar um novo incidente	Usuário do autoatendimento	Criar incidente Crie um incidente.
2	Exibir um incidente	Para exibir um incidente com uma ID de ticket que foi criada pelo usuário ou atribuída ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir um incidente Mostre-me o incidente Mostrar o ticket 5
3	Exibir um incidente atribuído a	Para exibir um incidente atribuído a um usuário específico	Analista	Exibir um incidente atribuído a Fred Luddy
4	Exibir incidentes por criador	Para exibir os incidentes criados por um usuário específico.	Analista	Exibir incidentes criados por Fred Luddy
5	Exibir a lista de incidentes	Para exibir a lista de incidentes que são criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir a lista de incidentes
6	Exibir incidentes abertos	Para exibir todos os incidentes abertos que são criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes abertos Mostre-me os incidentes que estão abertos
7	Exibir incidentes resolvidos	Para exibir todos os incidentes resolvidos que são criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes resolvidos Mostre-me os incidentes resolvidos
8	Exibir novos incidentes	Para exibir os incidentes que são novos, criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir novos incidentes
9	Exibir incidentes em andamento	Para exibir incidentes que estão em andamento, os quais foram criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes em andamento
10	Exibir incidentes em espera	Para exibir os incidentes que estão em espera, criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes em espera
11	Exibir incidentes cancelados	Para exibir todos os incidentes que foram cancelados, os quais foram criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes cancelados
12	Exibir incidentes fechados	Para exibir todos os incidentes que estão fechados, os quais foram criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes fechados
13	Exibir incidentes abertos não atribuídos	Para exibir todos os incidentes que não foram atribuídos, os quais foram criados pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir incidentes abertos não atribuídos mostre-me os incidentes que estão abertos e não atribuídos
14	Atualizar um incidente	Para atualizar um incidente	Usuário do autoatendimento	Atualizar um incidente
15	Atualizar o status de um incidente	Para alterar o status de um incidente	Usuário do autoatendimento	Atualizar o status de um incidente alterar o status de um incidente atualizar o status do incidente INC0010023
16	Atualizar a prioridade de um incidente	Para alterar a prioridade de um incidente	Usuário do autoatendimento	Atualizar a prioridade de um incidente Alterar a prioridade de um incidente atualizar a prioridade do incidente INC0010014
17	Atualizar a descrição de um incidente	Para alterar a descrição de um incidente	Usuário do autoatendimento	Atualizar a descrição de um incidente Alterar a descrição de um incidente
18	Adicionar uma observação de trabalho a um incidente	Para adicionar uma observação a um incidente	Analista	Adicionar uma observação de trabalho a um incidente Adicionar log de trabalho Adicionar observação de trabalho
19	Atribuir um incidente a um responsável	Para atribuir um incidente a um agente específico.	Analista	Atribuir um incidente a um responsável Atribuir o incidente INC0000003 a Fred Luddy
Problema
1	Criar um problema	Para criar uma solicitação de problema	Analista	Criar um problema.
2	Exibir um problema	Para exibir uma solicitação de problema por sua ID, que foi aberta pelo usuário ou atribuída ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir um problema
3	Exibir lista de solicitações de problemas	Para exibir uma lista de problemas, que foram abertos pelo usuário ou atribuídos ao usuário	Analista	Exibir lista de solicitações de problemas
4	Atualizar uma solicitação de problema	Para atualizar uma solicitação de problema	Analista	Atualizar uma solicitação de problema
5	Atualizar o status de um problema	Para atualizar o status de uma solicitação de problema.	Analista	Atualizar o status de um problema
6	Atualizar o impacto de um problema	Para atualizar o impacto de uma solicitação de problema	Usuário do autoatendimento	Atualizar o impacto de um problema
7	Atualizar a prioridade de um problema	Para atualizar a prioridade de uma solicitação de problema	Usuário do autoatendimento	Atualizar a prioridade de um problema
8	Adicionar uma observação de trabalho a um problema	Para adicionar um log de trabalho a uma solicitação de problema específica	Analista	Adicionar uma observação de trabalho a um problema
9	Excluir um problema	Para excluir uma solicitação de problema específica	Administrador	Excluir um problema
Solicitação de mudança
1	Criar uma solicitação de mudança	Para criar solicitação de mudança	Usuário do autoatendimento	Criar uma solicitação de mudança
2	Exibir uma solicitação de mudança	Para exibir uma solicitação de mudança por sua ID, que é solicitada pelo usuário ou atribuída ao usuário	Usuário do autoatendimento	Exibir uma solicitação de mudança
3	Exibir lista de solicitações de mudança	Para exibir uma lista de solicitações de mudança, que são solicitadas pelo usuário ou atribuídas ao usuário	Analista	Exibir lista de solicitações de mudança
4	Exibir todas as solicitações de mudança	Para exibir todas as solicitações de mudança, que são solicitadas pelo usuário ou atribuídas ao usuário	Analista	Exibir todas as solicitações de mudança
5	Exibir novas solicitações de mudança	Para exibir as solicitações de mudança que são novas, que são solicitadas pelo usuário ou atribuídas ao usuário	Analista	Exibir novas solicitações de mudança
6	Exibir solicitações de mudança abertas	Para exibir todas as solicitações de mudança abertas, que são solicitadas pelo usuário ou atribuídas ao usuário	Analista	Exibir solicitações de mudança abertas
7	Exibir solicitações de mudança de avaliação	Para exibir todas as solicitações de mudança em estado de avaliação que são solicitadas pelo usuário ou atribuídas ao usuário	Analista	Exibir solicitações de mudança de avaliação
8	Atualizar solicitação de mudança	Para atualizar uma solicitação de mudança	Analista	Atualizar a solicitação de mudança
9	Atualizar o status de uma solicitação de mudança	Para alterar o status de uma solicitação de mudança	Analista	Atualizar o status de uma solicitação de mudança
10	Atualizar o impacto de uma solicitação de mudança	Para alterar o impacto de uma solicitação de mudança	Usuário do autoatendimento	Atualizar o impacto de uma solicitação de mudança
11	Atualizar prioridade de uma solicitação de mudança	Para alterar a prioridade de uma solicitação de mudança	Usuário do autoatendimento	Atualizar prioridade de uma solicitação de mudança
12	Adicionar uma observação de trabalho a uma solicitação de mudança	Para adicionar um log de trabalho a uma solicitação de mudança específica	Analista	Adicionar uma observação de trabalho a uma solicitação de mudança
13	Excluir uma solicitação de mudança	Para excluir uma solicitação de mudança específica	Administrador	Excluir uma solicitação de mudança
	Pesquisa de conhecimento
1	Pesquisar conhecimento por palavra-chave	Pesquisa de conhecimento usando palavras-chave	Analista	Pesquisar conhecimento por palavra-chave

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